Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por D. Juan Miguel Membrives Vergara, desde CursosEcom queremos responder con el máximo respeto, claridad y profesionalidad a los puntos indicados, y en especial aclarar los aspectos jurídicos y contractuales vinculados a la adquisición del curso digital y su financiación.
1. Naturaleza del producto adquirido: curso digital con acceso inmediato:
El Curso PRO de CursosEcom constituye un producto digital con acceso inmediato a la totalidad del contenido formativo desde el primer momento tras realizar la inscripción. Esta modalidad está regulada por el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye expresamente el derecho de desistimiento en productos digitales cuando el consumidor ha dado su consentimiento expreso al inicio del servicio y ha sido informado de la consiguiente pérdida de ese derecho.
Este consentimiento se otorga de forma explícita y visible en el proceso de contratación, antes de finalizar la compra. El sistema solicita al alumno la aceptación de los Términos y Condiciones, que incluyen el aviso legal 10.15 donde se explica detalladamente esta condición, cumpliendo con las exigencias de información previa, claridad y transparencia.
2. Sobre la financiación vinculada con seQura S.A.:
Es importante señalar que la operación de financiación no constituye una suscripción o servicio renovable, sino un compromiso de pago a plazos adquirido voluntariamente por el alumno en el momento de formalizar su inscripción. La responsabilidad de la deuda es exclusivamente entre el consumidor y la entidad financiera, que abonó de forma íntegra el importe total del curso a CursosEcom en el momento de la compra.
Por tanto, no se trata de un servicio que pueda cancelarse por falta de uso ni por voluntad unilateral del consumidor tras la activación, dado que ya se ha producido la ejecución del contrato y la entrega del producto en su totalidad, conforme a la legislación vigente.
3. Sobre el acceso y uso del curso:
Si bien el alumno afirma no haber consumido los contenidos, desde nuestra parte se registra el acceso a la plataforma en las primeras horas tras el alta. En cualquier caso, y según la normativa aplicable, el simple acceso técnico al contenido digital tras el consentimiento informado basta para que se considere iniciada la ejecución del contrato, sin que sea necesario que se haya realizado un consumo efectivo o completado evaluaciones.
4. Acompañamiento y solución constructiva:
Entendemos la situación personal de D. Juan Miguel y lamentamos que no se haya sentido satisfecho con la experiencia. Por ello, queremos recordarle que el curso incluye soporte, asesoramiento personalizado y posibilidad de programar sesiones con mentores expertos para acompañarle en su proceso formativo. Si lo desea, estamos totalmente abiertos a facilitarle una extensión de acceso o mentorías adicionales, con el objetivo de ayudarle a aprovechar al máximo la formación contratada.
5. Conclusión:
A la luz de lo expuesto, no es posible cancelar el contrato de formación ni su financiación asociada, ya que se trata de un producto digital entregado de forma inmediata con el consentimiento expreso del consumidor, y cuyo importe fue abonado íntegramente por seQura S.A. a CursosEcom en el momento de la contratación. Esta situación se encuentra amparada legalmente por la normativa vigente en materia de comercio electrónico y defensa de consumidores.
Cabe añadir que, si bien el alumno ha mantenido contacto por escrito, no hemos obtenido respuesta a nuestra propuesta de concretar una llamada más para poder atenderle nuevamente de forma más directa y personalizada.
No obstante, reiteramos nuestra voluntad de mantener un canal de comunicación abierto y constructivo con el alumno, y quedamos a su disposición para buscar soluciones prácticas dentro del marco legal.
Atentamente,
Student Care
Carol Morales
Student Care
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Activado Jue, 10 Jul a 3:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
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