Problema con el CUP de electricidad

Hola. por el mes de abril decidí que fuera Naturgy la comercializadora de la energía eléctrica de mi vivienda dejando a Endesa donde había estado hasta ahora. La operación se realizó telefónicamente. Se fueron emitiendo las diferentes facturas,(hasta tres) pero al mismo tiempo Endesa seguía facturando también por lo que después de llamar a las diferentes compañías en numerosas ocasiones pude darme cuenta que el problema es que Naturgy se ha confundido con mi CUP y me está facturando la energía eléctrica que consume mi vecina. Hice diversas llamadas a Naturgy participando lo que ocurría no constando ninguna reclamación hasta que reclamé en su app pero que siguen sin informarme de lo que van hacer para resolverlo.Lo que quiero es que Naturgy cambie el CUP y haga la portabilidad desde Endesa y que me sean reembolsado el dinero cobrado por el consumo de un CUP que no es el mio

Naturgy, estamos ya en diciembre y todavía no tengo ninguna respuesta a mi reclamación. Creo que tengo derecho a que me informen de las gestiones que están llevando a cabo para resolver el error que han cometido y que van hacer para resolverlo. Esperando su respuesta

Buenos días,En referencia a su escrito del día 1 de diciembre les informamos que necesitamos que nos faciliten el teléfono de contacto e mail del titular del contrato para poder gestionar su petición.Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Su solicitud ha sido atendida en la SR I2-26944457533 por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión. Por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:8A6C9FE7BB90BD5F8FC71AAF9D2C6FECE5521694@AA4BAC8B]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.bogados@ocu.org]mbre de 2021 12:05:47esta: Problema con el CUP de electricidad - (CPTES01396514-05)CIBERSEGURIDAD NATURGY - Este es un CORREO EXTERNO: Verifique remitente antes de abrir adjuntos o acceder a links