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Problema con el cobro

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. C.

A: EDREAMS

17/03/2024

Hola, hice una reserva en edreams el día 13 de marzo del 2024 y me ponía que tenía un mes de prueba gratis.. pagué todos los vuelos y el alojamiento. Recibo un mail de edreams como que se activa el mes de prueba gratuito durante 30 días y otros mails con los vuelos y el alojamiento.A los dos o tres días veo un cobro en el banco de 69,99€ de edreams, he llamado hoy 17 de marzo de 2024 para que me den una explicación y estoy dentro de los 14 días de desistimiento para reclamar, y me han dicho que ya disfruté de ese mes de prueba hace dos años, en cualquier plataforma o página cuando intentas activar un mes de prueba y ya lo has disfrutado no te deja volver a activarlo, no hacen como ellos que te lo aceptan como mes de prueba y a los días te lo cobran. Y no quieren devolver absolutamente nada..

Mensajes (2)

EDREAMS

A: I. C.

18/03/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: I. C.

19/03/2024

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución de tu caso por privado. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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