Problema con el cobro inicial

Buenas, realicé una primera reserva (Nºlocalizador 15532731243) a un precio (2069,85€) la noche del 26/03/24. A la mañana siguiente, recibo un mensaje de correo indicando que la reserva ha sido cancelada por un problema con el cobro del dinero.Contacto con la compañía y me indica que ha habido un problema de cobro con mi entidad bancaria, la cual, tras llamarles, me indica que el problema ha sido del sistema de cobro de la compañía.Tras volver a contactar con la compañía, se me dice que no pudieron realizar el cobro por problemas técnicos y no tienen más detalle.Al volver a realizar una nueva reserva (15537978430), el precio ha pasado a ser de 2291,0€, lo que supone una diferencia de 221,15€, diferencia que ni entidad bancaria ni compañía asumen.La compañía no me facilita ningún tipo de reembolso, teniendo que asumir yo en totalidad este error técnico en el cobro sin ser responsable del mismo.Un saludo

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días Pablo, brTe informamos, tras verificar todos los detalles de tu solicitud en nuestro sistema, de que la primera reserva realizada (15532731243) no pudo ser confirmada debido a un error puntual y aislado, que nada tiene que ver con la agencia. Por otro lado, la segunda reserva a la que haces referencia (15537978430) fue efectuada al día siguiente (27/03/2024). Asimismo, te recordamos de que eDreams actúa como intermediaria entre tú y los distintos Proveedores de viajes y por lo tanto, también estamos sujetos a las condiciones y tarifas de los mismos. brEn este caso, tal y como figura en nuestras condiciones generales de venta, leídas y aceptadas en el momento de realizar la compra en nuestra plataforma (ver documento adjunto): "los precios se muestran en tiempo real tal y como los ofrecen los Proveedores de Viajes, por lo que pueden variar cada día. También las tasas aplicables pueden fluctuar cada día.". Así pues el reembolso solicitado no procede. br.Recibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3703592:195447

Buenos días,En tal caso me gustaría conocer dicho error puntual y aislado, y entonces determinar quién tiene que ver o no con dicho error.Gracias