Estimados/as señores/as:
en referencia a mi anterior reclamacion iniciada en noviembre del 2024, -petición 17077810437 - , vuelvo a insistir haciendo una nueva reclamación.
Pueden ver abajo mi correo (al final de este).
La petición fue desestimada, alegando que no encontraron mis llamadas a los servicios de atención al cliente.
Yo llamé varias veces desde mi número 639 271 730, tanto por problemas con la red de casa, como con el teléfono móvil.
Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me eximan del pago de la cantidad de 181 euros correspondientes a la penalización por finalización del contrato.
Se justifica tal finalización por mi parte, dado que el servicio fue deficiente y no me permitía desarrollar mi trabajo desde casa. Ello me obligó a buscar otro proveedor cuanto antes, con la consecuente dedicación de tiempo y problemas que no me permitieron trabajar correctamente durante todo ese tiempo.
Además, solicito que me envíen las llamadas grabadas que realicé durante el mes de noviembre.
Atentamente, gracias de antemano por su atención
Alexandra
--------- Forwarded message ---------
De: Alexandra [alexandra.lozano@gmail.com]
Date: dl., 25 de nov. 2024 a les 10:19
Subject: reclamación por escaso servicio y baja
To: [atencion@finetwork.es]
Buenos días,
llevo apenas dos semanas como nueva cliente de finetwork y estoy muy descontenta con el servicio.
Por ello, voy a darme de baja de la compañía y lo considero una devolución sin efectos respecto a la permanencia de 3 meses, ya que los servicios no han respondido a lo que se propuso.
Lo expongo a continuación:
Mi teléfono movil ha quedado sin servicio de internet varios días (en día viernes cuando me iba de viaje y necesitaba la navegación),. No me llegaron nunca los mensajes de configuración.
Una vez realizada la configuración en el móvil después de una primera llamada, nuevamente me quedé sin internet en el teléfono e hizo falta una nueva configuración. Tampoco recibí mensajes para configurar en esta ocasión.
De hecho, según la legislación actual "Si mi conexión a Internet se interrumpe durante más de 6 horas (continua o discontinua) entre las 8 de la mañana y las 22 de la noche, tengo derecho a que me devuelvan la parte proporcional de la factura: cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas según el tiempo que dure la interrupción".
Además, ayer se me informó de que no funciona internet en el teléfono mientras estoy atendiendo una llamada telefónica, algo de lo que jamás se me informó y que es FUNDAMENTAL para poder realizar mi trabajo como intérprete telefónico. Debo hablar y poder consultar internet a la vez.
La red de casa, a veces, es inestable y algo lenta, así que tengo problemas para trabajar desde el ordenador.
Por todo ello, voy a realizar un nuevo cambio de compañía, dando por rescindido este contrato por incumplimiento en el servicio adquirido, y por tanto sin verme obligada a pagar los costes de instalación de la permanencia de tres meses.
Por favor, confirmen en su respuesta que me dan de baja del servicio sin cobrar coste alguno por la instalación realizada hace 10 días.
Estoy a su disposición para cualquier aclaración,
saludos cordiales,
Alexandra Lozano Tormo
