Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos días canjeé en la web de Smartbox una caja regalo destinada a obtener entradas para el musical El Rey León. Introduje el número del bono que venía en la caja y, como resultado, recibí en mi correo electrónico un código de descuento para utilizar en la página de Stage Entertainment, donde se gestionan las entradas.
Sin embargo, al introducir el código en dicha web, aparece el siguiente mensaje:
“La cantidad restante del código introducido es 0.”
Esto me impide completar la compra, a pesar de que yo no he utilizado ese código en ningún momento.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, tanto por chat como por correo electrónico, y me han respondido que el código ya figura como canjeado, sin ofrecerme más detalles ni una solución. El supuesto canje está asociado a mi dirección de correo, pero yo no he realizado ninguna reserva, por lo que considero que se ha producido un error.
En cualquier caso, no puedo disfrutar de la experiencia que he pagado, y me encuentro sin posibilidad de utilizar la caja regalo.
Por todo ello, solicito que se me proporcione un nuevo código válido o, en su defecto, que se me reembolse el importe abonado por la caja regalo.
Sin otro particular, atentamente.
V.A
