Hola, realicé la compra de una caja regalo "El Rey León - 2 entradas - 1 noche" en tienda física FNAC en diciembre de 2025 como un regalo de reyes. La caja te permite reservar el hotel a través de la propia web de smartbox pero para canjear la caja por las entradas a la obra de teatro te envía a otra web (stage.es), cuando activas la caja recibes unos códigos e instrucciones de canje en dicha web en tu correo electrónico y cuando sigo los pasos la web me responde con el mensaje de "el pago de la venta falló debido a fondos insuficientes en este certificado/ tarjeta regalo" cuando el importe disponible que ellos me enviaron al correo es de 99,90€.
He tratado de contactar con atención al cliente de smartbox para solucionarlo pero la única opción es hablar con un asistente de IA, que me repite el procedimiento y cuando ve que da error me pide el número de pedido web de compra de la caja, al no poder proporcionarlo por ser compra presencial entra en un bucle en el que no para de solicitarme ese número.
Solicito que se me devuelva el importe pagado por la caja.
