Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud:
María SM - ATT (Coolmod)
28 feb 2025, 13:18 CET
Buenos días,
Gracias por contactarnos. Hemos revisado su caso con detalle y, tras un análisis exhaustivo, queremos proporcionarle una respuesta sobre su solicitud de garantía.
Si el producto llegó en mal estado, se debe informar de esto dentro de las primeras 24 tras la recepción, pero pasó casi una semana desde que se recibió hasta que nos informó. Por lo tanto es posible que el daño se haya producido dentro de esa semana.
El modelo que solicitaste, al igual que la gran mayoría de modelos, no lleva precinto.
La placa base adquirida con el número de serie que has recibido que ha sido la única unidad vendida a su nombre, lo que nos ha permitido rastrear su historial. Este producto, al igual que todas nuestras unidades, pasó por un riguroso control de calidad y pruebas de funcionamiento antes de su distribución.
Tras analizar el daño reportado, hemos determinado que la causa del fallo no corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Es importante señalar que:
Las pruebas de calidad previas al envío confirman que el producto se encontraba en perfectas condiciones al momento de la compra.
La naturaleza del daño sugiere factores externos o un uso indebido no cubierto por la garantía.
La garantía del fabricante no cubre daños derivados de instalación incorrecta, sobre voltaje, manipulaciones externas o factores ajenos a defectos de fabricación.
Lamentamos no poder proceder con la reparación, cambio o reembolso del producto en este caso.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Reclamar
21 feb 2025, 1:30 CET
[ERRX96-1NXV4]
