Problema con el cambio de producto defectuoso

Hace casi un año compré un portatil MacBook a traves de backmarket a la empresa Okamac des de Entonces estoy intentando que me cambien el productor ya que compré un portatil de Grado plata y me enviaron uno con rasguños en la pantalla des de Entonces estoy intentando que me lo cambien però no hay manera por favor pido que se me cambie os Me reponga el producto lo más pronto posible gracias

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.27 ene. 18:21Estimado cliente,Gracias por haber contactado con Back Market, aunque sentimos profundamente que sea bajo estas circunstancias.Mi nombre es Alba, del área de post-venta para España. Para poder ayudarle y verificar la información que facilita, necesito que me diga el número de pedido en cuestión o bien el correo electrónico asociado a su cuenta de back market para que lo pueda encontrar en nuestro sistema.A partir de la información de este email dónde solo dispongo de nombre y apellidos no he podido encontrarle.Disculpe las molestias. Espero su respuesta,Un saludo cordial,AlbaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]27 ene. 12:48[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [GD9P8O-X2XW]

Buenas tardes, el mail es xeli901@gmail.com

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[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.6 feb. 15:08Estimados abogados, estimado cliente,Lamenmente estamos de acuerdo con el vendedor. Éste os propuso y acepto un cambio y ustedes no reaccionaron. También, al tener un cambio de dirección se debe notificar.Lo sentimos,SaludosDanielaCustomer ChampionAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 12 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]4 feb. 21:27MEJ UES [s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [936WR8-6Z3X]