Problema con el cambio de fecha del evento

Hola, Compre las entradas al musical La Cenicienta el 29/12/2025, número de pedido 1633387520. En la compra seleccione un suplemento para tener la posibilidad de cambiar la fecha en caso de no poder asistir. He intentado en varias ocasiones contactar con la empresa Stage Entertainment, por vía telefónica y mail para realizar el cambio de fecha y ha sido imposible. De hecho el espectáculo ya ha pasado, yo no he podido asistir y sigo esperando una contestación.