Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el pedido nº 180348705 correspondiente al pasado 31 de Enero de 2026, realizado a través de la aplicación Just Eat en el restaurante Burger King Jaén – Fuente del Moralejo.
Al realizar el pedido, por un error mío al ser nuevo en la aplicación, introduje incorrectamente el número de la dirección (se indicó nº 10 en lugar de nº 3). Asumo completamente ese error inicial.
No obstante, lo ocurrido a partir de ese momento es totalmente inaceptable.
Tras una larga espera, la aplicación marcó el pedido como “entregado” cuando en ningún momento lo fue. Intenté contactar de inmediato con el restaurante en el teléfono facilitado (649 095 051), el cual se encontraba y siempre se ha encontrado desde entonces como apagado o fuera de cobertura, resultando imposible cualquier comunicación.
Más tarde, el repartidor me llamó indicando que el número era incorrecto. Le facilité el número de dirección (portal) correcto y me confirmó que vendría a entregarlo. Sin embargo, apenas dos minutos después, recibí una llamada de una persona que se identificó como encargado del restaurante, quien, con un tono chulesco y poco profesional, me comunicó que cancelaban el pedido por no entregado, alegando que el repartidor llevaba “una hora preguntando a vecinos”.
Ante esto, le indiqué que una simple llamada al móvil habría solucionado el problema de inmediato. La conversación terminó de malas maneras, colgándome sin dar ninguna solución.
El resultado final fue que no recibí el pedido, no pude volver a realizarlo porque había utilizado cupones de descuento que no se me devuelven, y yo y mi hijo de 3 años, celíaco, se quedó sin comer, siendo ya más de las 15:30 h.
Posteriormente contacté con Just Eat, desde donde se me indicó que es el restaurante quien debe cancelar el pedido para que se proceda al reembolso del importe, pero actualmente no tengo ningún medio efectivo para comunicarme y con este local.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
La cancelación del pedido nº 180348705 por parte del restaurante.
El reembolso íntegro del importe abonado.
Que se revise el comportamiento y la atención ofrecida por el personal del establecimiento, totalmente alejada de los estándares mínimos de atención al cliente.
Quedo a la espera de una solución lo antes posible.
Un saludo,
Alberto PM
