Problema con el arículo comprado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: El pasado 23 de Octubre realicé la compra del articulo "ANBERNIC RG 353V con el nº de pedido 15474". Tras recibir el artículo, detecto que no cumple con lo que Mr.Retro comunica en su web. La consola no viene equipada con todos los juegos y emuladores que prometen (faltan el emulador de SS, PS2 y WII+NGB). El pasado Lunes 11 de Noviembre, me pongo en contacto a través de Whastapp para notificarles mi reclamación; me solicitan que les pase un vídeo con la incidencia. Una vez hecho, voy siguiendo día a día para obtener una respuesta pero no contestan. A parte de este problema, les comunico también que la consola tiene juegos guardados en favoritos (que yo no he guardado), así como una lista interminable de juegos jugados a los que yo no he jugado. Se supone que he comprado un artículo nuevo por valor de 130 euros, y da la sensación que esa consola ya ha pasado por las manos de alguien. A día de hoy, jueves 14/11; sigo sin tener una respuesta de parte de Mr.Retro, todo y escribir a su canal de reclamación por whastapp de manera diaria. Solicito que Mr.Retro se ponga en contacto conmigo de manera inmediata para tramitar dicha incidencia, y proceder al cambio del artículo comprado por uno que cumpla las espectativas: - Emuladores prometidos en su página - Aclarar el pq de esa lista de juegos jugados y juegos en favoritos (realizar el cambio por un terminal nuevo) Se adjunta listado de emuladores (donde faltan SS, WI+NGC, PS2 Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Isaac, Hemos recibido tu caso y hemos ordenado a nuestro equipo que revise inmediatamente lo ocurrido para facilitarte un proceso de devolución. Contactará contigo vía WhatsApp. Disculpa las molestias y un saludo.

Buenos días; ya recibí las instrucciones para el cambio de producto. El pasado lunes 18/11 realicé el envío con identificador DEVOLUCIÓN-15471, el paquete os fue entregado ayer en vuestras instalaciones. Solicito por favor que se agilice este tema lo máximo posible. He solicitado el cambio del producto por uno nuevo en buen estado. Ayer escribí por WhatsApp para avisar que el paquete ya está en sus instalaciones, y su contestación fue que el proceso de devolución/reembolso es muy lento y se os acumulan. Así que pido por favor que le den máxima prioridad para solucionar este incidente lo antes posible. Quedo a la espera de noticias para saber cuando envían mi pedido de nuevo, y el código de seguimiento del paquete.

Buenos días; Hoy hace una semana que recibieron en sus instalaciones la DEVOLUCIÓN-15471. Para esta devolución se solicitó el cambio del producto por uno en buen estado (ANBERNIC RG 353V + FUNDA + PROTECTOR DE PANTALLA). A día de hoy aún no he recibido noticias vuestras de que el nuevo producto haya sido enviado por su parte. Por favor, no demoremos más este tema; necesito confirmación de cuando van a tramitar la devolución y que me aporten el código de seguimiento del nuevo envío, URGENTEMENTE. Si no obtengo respuesta y solución por vuestra parte en las próximas 24h, tendré que solicitar que intervenga personal de la OCU. Un saludo. Quedo a la espera de sus noticias

Buenos dias, Ya hemos contactado con usted por Whatsapp y ya estasolucionado, Un saludo y disculpe las molestias

Buenos días; Es correcto; ayer contactaron por Whastapp y ya está tramitado el nuevo pedido con Nº 16188. Actualmente está en estado de preparación. Ruego que intenten preparar el nuevo pedido lo antes posible y procedan a su envío si es posible durante esta semana. Saludos.

Buenos días, Si correcto lo prepararemos lo más rápido posible, Un saludo y que tengas un buen día.

Buenas tardes; mañana hace 1 semana que crearon mi nuevo pedido 16188 (cambio de producto por recibir artículo en mal estado). A día de hoy, si realizo el seguimiento, se marca como enviado, pero no genera ningún código de seguimiento. Eso es que mi pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte. POR FAVOR, necesito que mi pedido salga esta misma semana, lo necesito la semana que viene en mi domicilio. Así que realicen el envío lo antes posible. Quedo a la espera de su ok conforme ha sido enviado y del código de seguimiento.

Buenos días, Aqui tienes el seguimiento de su pedido, 0082800082808794989785001 Cttexpress.com Un saludo y disculpa las molestias .

Buenos días; El código de seguimiento que me dan no es correcto; esto es para una entrega en Jerez de la Frontera, cuando la entrega de mi pedido es en Hospitalet del Llobregat (barcelona). Adjunto imagen del seguimiento de ctt express que visualizo con el código de seguimiento aportado. Adjunto también la confirmación de mi pedido 16188 donde aparece el pedido y la dirección de envío (que es correcta) Isaac Solís Ramos Bar la Granja Calle Pedraforca 105 (Bar la Granja) 08905 Hospitalet del Llobregat Barcelona Por favor, contesten de manera urgente; espero que no hayan enviado mi pedido a la dirección equivocada... esto ya sería el colmo... Por favor, quedo a la espera del código de seguimiento correcto a mi dirección de envío, URGENTEMENTE

Buenos días, Habrá sido un error disculpa las molestias . s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0082800082808795000440button=Localiza+tu+env%C3%ADo Aqui tienes el seguimiento correcto, Un saludo y disculpa las molestias

Buenos días; Finalmente, ayer recibí mi pedido 16188 (ANBERNIC RG 353V 256GB); Estoy muy descontento con el producto adquirido. Ya se realizó una devolución previa porque la consola no disponía de varios emuladores y juegos que en su página web dicen que lleva equipada. A su conocimiento, faltan los siguientes emuladores y juegos: - Sega saturn - Wi + NGC - Ps2 Este nuevo equipo que he recibido sucede lo mismo, tras realizar la devolución, me ha vuelto a llegar una consola que no dispone de estos emuladores. He comprado un equipo de 130 euros, donde mi prioridad era disponer de esos emuladores y la consola no los lleva. Creo que están haciendo una publicidad engañosa del producto, y de ahí mi descontento. Informarles que no pienso quitar toda esta cadena de mensajes mediante OCU. El descontento es enorme por mi parte, están engañando a los clientes. De haber sabido que esto era así no hubiera comprado este modelo. No voy a realizar devolución del producto, ya que es un regalo. Pero creo que es importante que, si realmente no lleva equipados esos emuladores, deben actualizar el Excel de su página web con los juegos y emuladores que lleva el equipo. Están engañando a la gente, y dudo que sea el primero en comunicar este incidente.