Problema con el abono de cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contrate un seguro de cancelación con ustedes. Les llame para cancelar uno de los vuelos por fuerza mayor, pero me dijeron que el precio de cancelar el vuelo era 0€ y que el importe de la devolución era también 0€ SOLICITO la devolución del precio del vuelo.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…