Problema con eDreams Prime

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque su sistema de suscripciones eDreams Prime está configurado para que los usuarios lo paguemos y no lo podamos utilizar. El sistema solo permite aplicar el descuento si se accede a través de edreams.es y no edreams.com, la página a la que se dirige al usuario cuando hace una búsqueda de un vuelo por Google. Es evidente que el usuario no está pendiente de si está utilizando edreams.com, edreams.es o edreams.loquesea, con lo que se actúa de mala fe con el objetivo de que el consumidor no pueda disfrutar de las ventajas a las que tiene derecho como suscriptor a corriente de pago. SOLICITO que cualquier usuario Prime pueda utilizar el servicio Prime independientemente del mercado a través del que acceden a la página de edreams, pues ambos mercados (.es y .com) ofrecen el mismo servicio, los mismos vuelos y tienen la misma apariencia. SOLICITO que se me devuelva la diferencia entre el dinero que he pagado por un vuelo a precio normal y el precio que me corresponde como usuario Prime. Sin otro particular, atentamente. H.I.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3910488:195447

Buenas tardes, ¿Podrías facilitarnos los números de referencia de las reservas a las cuales haces referencia en tu solicitud? Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3910488:195447

Hola, El número de referencia es 19558180712. Como indiqué en mi anterior mensaje, realicé la reserva a través de edreams.com en vez de a través de edreams.es. Por ello no se me aplicó la tarifa Prime. Supe que esto funcionaba así después de realizar la reserva, al hablar con uno de sus agentes. Obviamente es imposible que un consumidor lo sepa de antemano porque no se cerciora de qué dominio está utilizando ya que ambos son idénticos, permiten las mismas funciones y están diseñados igual. Yo simplemente busqué en google "vuelos Barcelona-Bilbao edreams" y abrí la primera opción. Nunca cerré sesión de mi cuenta de Prime (me dijeron en llamada que el último inicio de sesión era de junio - obviamente, porque nunca la cerré. Es como si me dicen los de Meta que mi último inicio de sesión en Instagram es de hace 8 años - obviamente, porque nunca cerré sesión). Gracias.