Problema con disputa en Wallapop por engaño de vendedor.

El 19-12-24, realice una compra de 3 mandos de consola en Wallapop. En el anuncio ponía lo siguiente: “3 mandos ps4 para arreglar o piezas”. En detalles del producto decía: “Vendo estos tres mandos para arreglar o piezas, no cargan, no arrancan”. El anuncio tenía una única foto con los tres mandos en la que no se apreciaba ningún tipo de daño estético (claramente se ve que se ha tomado la foto con intención de ocultar el estado real en el que se encuentran). Como el vendedor indica que el producto es para arreglar o piezas, para evitar engaños y que te mandé un objeto vacío o con falta de componentes internos, le mandé un mensaje a través del chat de Wallapop al comprador, preguntándole explícitamente lo siguiente: “Los mandos están completos?”. Contestación del vendedor: Sí. Recibo los mandos y compruebo que se encuentran en un estado pésimo, que nada tiene que ver con lo que se mostraba en la fotografía del anuncio. Las carcasas de los mandos estaban abiertas (sin cerrar), estaban tan separadas que se podía ver a través de esa apertura que le faltaban piezas por dentro (directamente me engaño porque contexto explícitamente que “Sí estaban completos”). La tapa de uno de ellos, estaba rota, faltándole un trozo. Por fuera le faltaban tornillos (según dijo el vendedor en el chat, venían completos pero la realidad es que faltaban piezas por dentro y por fuera). El vendedor en ningún momento me informa de nada de esto, ocultando en todo momento el estado real en el que se encuentran los mandos. Como consecuencia de esto, se abre disputa en Wallapop aportando documentación fotográfica y explicando el problema que he tenido con esta compra. Pues a pesar de todo esto incomprensiblemente Wallapop da la razón al vendedor y me notifican que la disputa no va a seguir adelante. Después de este caso, es evidente que Wallapop no protege ni al comprador ni al vendedor y me cuesta creer que siquiera se hayan mirado el anuncio, los mensajes del chat de Wallapop o la documentación aportada como pruebas. Dado que Wallapop me ha cerrado todas las vías para poder solucionar el problema, no me queda otra que abrir esta reclamación en la OCU para que las personas puedan conocer de primera mano los problemas que se pueden encontrar en esta plataforma y SOLICITO: “que Wallapop revise la disputa junto con todas las pruebas aportadas”.

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Les informo que toda la información solicitada para poder ver la reclamación, se le ha enviado el día 3 de enero a la cuenta que tienen de requerimientos. Para cualquier aclaración, pónganse en contacto conmigo.