Reclamante: Jabir
Empresa reclamada: Back Market (Junglee SAS / Back Market España)
Asunto: Incumplimiento de garantía legal y falta de solución comercial ante producto defectuoso sin posibilidad de reemplazo temporal.
Descripción de los hechos:
Adquirí un dispositivo iPhone 16 Pro a través de la plataforma Back Market. En el día de hoy, el terminal ha dejado de funcionar de manera repentina. Aunque el dispositivo continúa encendido y recibe llamadas y notificaciones, la pantalla permanece totalmente en negro y el panel táctil no responde, presentando además un sobrecalentamiento anómalo.
Al contactar con el servicio de atención al cliente (Ticket de soporte atendido por el agente Felix), se me informa de que la única opción disponible es el envío del terminal para una reparación con un plazo estimado de procesamiento, denegando de forma tajante tanto la entrega de un terminal de sustitución temporal como la resolución del contrato (reembolso), escudándose en que han transcurrido más de 30 días desde la compra.
Argumentación:
Al tratarse de una herramienta de trabajo indispensable, la privación total del uso del terminal durante el periodo de envío y reparación genera un perjuicio directo e irreparable en mi actividad laboral diaria. La negativa a facilitar una alternativa de continuidad (terminal de cortesía o sustitución temporal) incumple el principio de no causar inconvenientes mayores al consumidor durante el ejercicio de la garantía legal.
Petición:
Aceleración con carácter prioritario de la sustitución directa del terminal por uno de características equivalentes o, en su defecto, la resolución del contrato de compraventa con el reembolso íntegro del importe.
Que se reconsidere la provisión de un terminal de sustitución durante el proceso de reparación si este se demorase más de lo garantizado.
