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Respuesta Por Correo electrónico (Miguel)
(14/08/2025 06:50 PM)
Apreciados Sres.,
En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Arkaitz Gorrotxategi, debemos indicarles lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.
Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido quedó entregado sin ninguna notificación de incidencia el pasado 05/08 y pasando 5 días desde la entrega notifica por primera vez el daño del mismo. Tal y como se indica en nuestras FAQs dispone de un plazo de 48h desde la entrega del mismo para poder notificar cualquier incidencia o anomalía del pedido.
Si bien es cierto que durante los primeros seis meses desde la entrega del producto existe una presunción legal de conformidad (es decir, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega), esta presunción no aplica de forma automática ante cualquier tipo de reclamación, especialmente si existen indicios claros de un mal uso posterior, manipulación incorrecta o daños visibles no comunicados en el momento de la entrega.
En nuestro caso, todos los artículos salen de nuestros almacenes con el embalaje original del fabricante y son inspeccionados antes del envío. Además, el transporte tiene la instrucción de no entregar mercancía con el embalaje visiblemente dañado, hecho que se verifica mediante registro fotográfico y control de calidad en almacén y durante la carga. Por tanto, la carga de la prueba puede revertirse si contamos con evidencias objetivas de que el producto salió en perfecto estado.
Asimismo, conforme al artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor también tiene la obligación de conservar el producto en condiciones adecuadas y comunicar cualquier anomalía en un plazo razonable tras la entrega. No hacerlo puede debilitar la presunción de origen del defecto.
Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Cliente Por Correo electrónico de Service ()
(12/08/2025 02:30 PM)
Nº de referencia de pregunta 250812-028957 Asunto
Problema con devolucion o reintegro
Saludos cordiales,
Atención al cliente
Tel.:900 205 000
Web.
www.mediamarkt.es
www.canarias.mediamarkt.es
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