PROBLEMA CON DEVOLUCION ENTRADAS

Hola, tengo 2 entradas para el concierto de Romeo Santos en Zaragoza este viernes 3 de julio, con ellas saque en su día un seguro de cancelación. Ahora estoy embarazada y me han tenido que operar por lo que tengo que estar en reposo y no podemos ir al concierto. A parte que no somos de allí y tengo casi dos horas de coche que no puedo hacer. Envié al correo la solicitud de devolución pero no contestan. Solicito por favor la devolución de las dos entradas al mismo numero de cuenta de donde fueron compradas. Adjunto de nuevo informe medico, escrito y correo de compra del seguro. Cualquier cosa quedo a disposición. Las entradas eran de pista, de 88 euros cada una. (176 euros) En el escrito esta el localizador de las mismas. Quedo a esperas, gracias. Un saludo

Buenos días, Si ha contratado el servicio de cancelación de entradas para el concierto de Romeo Santos Prince Royce, puede solicitar la cancelación de sus entradas por cualquier motivo con anterioridad a 7 días antes de la fecha del concierto reenviando su solicitud al siguiente correo electrónico:soporte@sfx-events.com A efectos de verificar el cumplimiento del plazo de cancelación, se tendrá en cuenta la fecha y hora de envío del correo electrónico, independientemente de cuándo sea gestionado o respondido por nuestro equipo. Por ello le indicamos REENVIAR el email en vez de escribir uno nuevo para que su fecha de envío quede registrada desde su primera comunicación con nosotros. Una vez recibida su solicitud, esta quedará registrada automáticamente. En caso de no recibir una respuesta inmediata, no debe preocuparse, ya que la fecha válida será siempre la del envío de su correo electrónico, siempre que este se haya realizado dentro del plazo escido. Hemos habilitado específicamente este email con el objetivo de agilizar y centralizar el proceso de cancelación de entradas. Una vez recibida su solicitud, procederemos a gestionar la cancelación y la correspondiente devolución en los próximos días. Nuestro equipo está trabajando para tramitar todas las devoluciones a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia. Un saludo. El 02/07/2026 8:45 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, tal como me indicasteis mande el correo. A día de hoy sigo sin respuesta después de 15 días.. Entiendo que con una operación de por medio y el seguro contratado no debería haber problema para la devolución de las dos entradas. Ya que no pudimos disfrutar el concierto al menos espero una buena gestión por parte de la empresa para poder volver a comprarlas en otra ocasión. Gracias. Un saludo

Buenos días, Para poder localizar su compra y comprobar el estado de su solicitud, le rogamos que nos facilite alguno de los siguientes datos asociados a la reserva: dirección de correo electrónico utilizada para la compra, número de teléfono, número de referencia de la compra o cualquier otro dato que nos permita identificarla. Una vez recibamos esta información, revisaremos su caso y le daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo. El 15/07/2026 9:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, dejo mis datos disculpad: correo: laurahernandezmor@outlook.es teléfono: 660743002 Adjunto compra seguro e informe de la operación. Gracias!

Buenas tardes, Le informamos de que el email con la solicitud de cancelación de las entradas con Ref. Recogida: Z5BCVI7GXBZPZ00 fue recibido el día 30 de junio tal y como puede comprobar en la imagen que adjuntamos debajo: De acuerdo con las condiciones de cancelación aceptadas en el momento de la contratación, las solicitudes de cancelación deben presentarse con anterioridad a7 días respecto a la fecha del concierto. Dado que dicho plazo ya ha finalizado y su solicitud ha sido presentada dentro de los 7 días previos al evento (30/06/26), esta se considera fuera del periodo escido, por lo que no procede la devolución solicitada. En caso de que hubiera enviado una solicitud de cancelación con anterioridad, le rogamos que nos reenvíe dicho correo para su revisión.Por favor, asegúrese de que en el mensaje reenviado se pueda visualizar claramente la fecha de envío original de la solicitud, ya que esta información es necesaria para verificar que la petición fue presentada dentro del plazo escido. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración. Un saludo. El 20/07/2026 10:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes! En ningún momento ponía en la contratación del seguro lo de los siete días, debería estar avisado claramente.. No obstante lo avisé antes y fue por una causa mayor… Entiendo que deberías devolver el dinero .. me siento totalmente estafad* estas cosas quitan las ganas de volver a comprar una entrada. Desde luego voy a seguir reclamando donde sea porque no me parece justo. A la hora de añadir el seguro a la compra no pone nada. Solicito por favor la devolución de dichas entradas ya que hice un esfuerzo para poder comprarlas, entiendo que eso os de igual pero … pensar en la gente de a pie. Solicito que me entendáis y se proceda a la devolución de las mismas por favor. Gracias