Hola, el dia 17 de abril, realice un pedido a Miravia, con nº: 7431669348387, de tres ventiladores de techo; El dia 22 de abril llego uno de los ventiladores; Para el dia 6 de mayo, llame a Miravia porque no llegaban los otros dos ventiladores pagados y me dicen que lo reclamarían; El dia 12 de mayo, como no llegan, vuelvo a llamar y como no saben nada del pedido decido cancelarlo, diciéndome la operadora que en 72 horas máximo me devolverían el dinero, esta conversación como todas las que me referiré mas adelante las tengo grabadas, esta concreta donde se ejecuto la cancelación fue con la operadora que se llama Alejandra el dia 12 de mayo a las 17,25h.
El dia 28 de mayo a las 9,21 h, hablo con Carolina y me dice que ha puesto una alerta para que me hagan el reembolso de los 112 euros de los dos ventiladores no entregados y cancelados el dia 12 de mayo, ese mismo dia 28 a las 10.37h,
hablo con Oriana Valera y me vuelve a confirmar que se me devolverá, pero que hay un error técnico y que harán un "escalamiento" al área correspondiente. esta vez le pedimos que me envíe un email para constatar documentalmente sus acciones, me lo envía a las 16,30 h. con nº identificativo: 2507100002811820.
El 5 de junio nueva conversación con Marian a las 15,38h, dice que continúan con el "escalonamiento" y manda otro email a las 16,04h con nº identificativo: 2507100002827788.
Resumiendo las siguientes llamadas:
- Llamada 25 junio a las 11,50 con Nicole y email a las 12,01h. con nº identificativo: 2507100002873147
- Llamada el 7 de julio a las 14,37 con Jose y email con nº identificativo: 250700002904213.
- Llamada el 16 de julio a las 13,20 h con Carol Gomez y email a las 13,30h. con nº identificativo: 2507100002938548.
- Llamada el 28 de julio a las 12,33h, con Manuel, pero no envia email con nº identificativo
- Llamada el 29 de julio a las 10,35h, con Ermes L. y email a las 10,52h, con nº identificativo: 2507100002964372.
- Llamada el 5 de agosto a las 12 h, con Ivan y email con nº identificativo: 2507100002979350.
- Llamada el 21 de agosto a las 11,33 h, con Cristian y email con nº identificativo: 2507100003009464.
En todas las llamadas, repito, grabadas por mi y por ellos, se pasan la pelota unos a otros, hablan de "escalamiento" y problemas técnicos, prometen solucionarlo, y a pesar de advertirles que lo haríamos publico y lo denunciaríamos a través de la OCU, han continuado sin devolver los 112 euros de los dos ventiladores cancelados porque no llegaron nunca.
En las conversaciones telefonicas, no nos han dado ninguna posibilidad de contactar y escribir a llamar a ningún departamento de atención al cliente o reclamaciones.
Les envío en ficheros adjuntos la factura que nos envió Miravia y los ¡¡¡ 9 emails con nº identificativos distintos!!!.
Si necesitan las grabaciones telefonicas las puedo enviar como me digan.
Gracias
