Problema con devolución

Realicé un pedido de varios ventiladores, cuando el instalador vino a casa me dijo que tenia que picar todas las paredes para colocarlos, porque lo que decidí devolverlos. Todos sin desembalar en sus cajas. Inicié la solicitud de devolución. Han pasado ya varios días, y no me procesan la solicitud de devolución pese a haber contactado varias veces con ellos. Quiero que me manden las instrucciones para devolverlos, así como el reembolso de mi dinero.