Estimados señores,
En relación a la reclamación con referencia
, les informamos de que hemos revisado la solicitud de su cliente de aplicar la política de postventa para la devolución del producto. No obstante, debemos informarle de que, conforme a la legislación vigente en materia de consumo y a nuestra política de devoluciones, el derecho de desistimiento únicamente puede ejercerse dentro del plazo escido de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Una vez superado dicho plazo, cualquier incidencia debe ser gestionada a través de la garantía legal, lo que implica tramitar el caso como una reparación o, en su caso, como una evaluación técnica del producto.
Con el fin de ofrecerle la mejor solución posible dentro del marco legal aplicable, ponemos a su disposición la gestión de la garantía para que nuestro servicio técnico pueda revisar el producto y proceder según corresponda.
Quedamos a su disposición para iniciar el proceso o resolver cualquier duda adicional.
Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail
service.es@support.mi.com , a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h.
Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales:
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Atentamente,
Xiaomi
