Estimados señores,
En relación con la última comunicación de la señora Susana, relacionada con la incidencia con la solicitud de devolución de su pedido MKT-260628-ZC4V3FUVH1 - MTNG EXPERIENCE SLU, queremos pedirle nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas.
Queremos recordarles que el pedido en referencia se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace, como ya lo mencionamos, se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a disposición para su consulta en nuestra página, y que el socio acepta en el momento de gestionar su pedido. En dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
Queremos ratificarle a la socia que la entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo este el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
En caso de no localizar la comunicación del vendedor externo que le hemos mencionado en nuestra comunicación, debe contactar nuevamente con la marca ingresando en su pedido a través de su cuenta, seleccionando la opción de contactar con el vendedor y solicitar las instrucciones para la devolución. En caso de no recibir respuesta en un plazo de 48 horas hábiles después de ese contacto, haremos nuestra gestión de intermediarios con el vendedor para procurar colaborar con la solución satisfactoria de la incidencia.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mié, 15 jul 2026 a las 17:01,
reclamar@ocu.org escribió:
