Hola, el pasado 5 de diciembre de 2025 me acerqué a la tienda en físico de Desigual de la calle Preciados de Madrid para realizar una devolución de unos botines cuya referencia de producto es 25WSAP03200037.
El dependiente que me atendió me indicó que en 3/5 días laborables se haría la transferencia de 83,40€ dado que los botines se habían devuelto correctamente e incluso me llegó un mail de confirmación de devolución.
En ese mail indica que recibiría el importe del reembolso en un plazo de 10 a 14 días. Por lo que ya me llamó la atención que en el ticket de devolución y en tienda me dijeran 3/5 días de espera pero en el mail 10/14 días.
Esperé y al no realizarse la devolución, el 21 de dieciembre de 2025, intenté contactar con Desigual Suport pero el teléfono que tienen no respondía. Por lo que les dejé un formulario de queja dado que del 5 al 21 ya legalmente se habían pasado ya el plazo legal para ingresarme los 83,40€.
No obtuve respuesta salvo un mail robot que decía que en 3/5 días me darían una respuesta. Y al día siguiente el mismo tipo de mail robot me decía que estaban estudiando mi caso para solucionarlo.
Por lo que me acerqué en persona a la misma tienda de Preciados Desigual para que me atendiera una persona no un robot. Y me dijeron que ellos no podían hacer nada.
Volví a enviar quejas en el formulario los días 24 y 27 de diciembre.
No puedo entender que como clienta asidua a la marca no pueda obtener ayuda de una persona y que el teléfono que indican que tienen para Suport no existe básicamente. Con todo lo descrito arriba pido el reembolso de los 83,40€ y que quede constancia que está ya fuera de plazo legal para el ingreso.
Gracias y espero una respuesta de vuelta.
Atentamente, Pilar Sanz.
