El pasado 5 de enero de 2026 hice la compra del pedido de referencia en la tienda de Badalona, en el carrer de Mar.
He intentado realizar el cambio (las prendas están sin estrenar y con sus etiquetas) porque al llegar a casa y probarlos no me iban bien, pero al haber extraviado el ticket la tienda me comenta que no puede hacerlo sin vuestra autorización. Anteriormente había realizado cambios sin problemas.
No quiero devolución del importe, soy clienta habitual para mi y mis hijas y seguro que puedo canjearlo por otros productos.
La respuesta de des-"atención al cliente" es la siguiente:
Por política de empresa, esta compañía no realiza búsquedas de tiques ni emite duplicados, puesto que para cambios y devoluciones se exige el tique original. Dicha condición es preceptiva y consta debidamente expuesta en todos nuestros puntos de venta y transcrita al reverso de todo tique de compra.
En caso de disconformidad, puede acudir a la oficina de consumo más cercana. Esta compañía no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos.
Me parece una respuesta maleducada y que no soluciona mi reclamación.
