Problema con devolución

Hice un pedido el pasado día 8, lo recibí el día 18, el día y el 21 ya hablo con atención al cliente por WhatsApp solicitando la devolución ya que en mi cuanta no aparece datos del pedido, unos días después decido ponerme en contacto con atención al cliente por teléfono, según ellos me envían a mi correo electrónico un código QR para que haga la devolución, pues a mi correo no llega nada y en cada llamada telefónica es un pérdida de tiempo y en cada una de ella cuento lo mismo y cada vez me piden más datos, es imposible hacer la devolución por lo que veo Gracias