Buenas tardes,
El pasado 15 de diciembre realicé una devolución con la opción de que un repartidor viniera a mi domicilio para llevarse un paquete. Tenía otra devolución pendiente con Mango, y por error el repartidor de Mango se llevó ambos paquetes, pero tampoco vino nadie más a recoger el de Zalando.
Desde entonces, y con las navidades de por medio, he estado llamando a GLS y a Mango para localizar el paquete erróneo y poderlo devolver a Zalando, pero lamentablemente el plazo ha terminado.
Les envío imágenes justificando todo el proceso que me ha llevado hasta día de hoy:
21.12.2024 contacto con Mango para localizar el paquete en sus almacenes, me piden que espere.
08.01.2025 vuelvo a contactar con Mango por teléfono y por fin localizan mi paquete. Me lo confirman por email.
17.01.2025 contacto por teléfono por última vez y me piden que les escriba un email
18.01.2025 les escribo un email
22.01.2025 me responden al email
27.01.2025 me envían otro email pidiéndome contactar con GLS
31.01.2025 me acerqué a las oficinas de GLS en Alcobendas (Madrid) personalmente y me confirmaron que había habido un malentendido, me pidieron contactar con Mango de nuevo
04.02.2025 contacté a Mango de nuevo y me respondieron ese mismo día.
Cuando recuperé, llamé a zalando y me dijeron que no podían gestionar esa devolución ni generar una etiqueta nueva de devolución, pero no me han dado más opciones. Por email no atienden, y me han dicho que rellene un formulario desde la pagina web pero no puedo subir las capturas justificando que durante todo el proceso no he tenido los artículos y por tanto no he podido devolverlo antes
