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PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: Xtremmedia

29/12/2023

Hola, realicé un pedido el día 24/11/2023 con 3 artículos (pedido FXGKVYXFC), que según su página web estaban en stock y serían recibidos en 3 días. Eso nunca sucedió, desde el servicio de tickets de la página web me informaron que no tenían stock de uno de los artículos, concretamente el de referencia A402824 (pese a que en la página ponía claramente que tenían stock). Dado que tenía urgencia, el día 20/12/2023 les dije que me devolviesen el dinero y no enviasen los otros dos artículos y cancelasen el envío del artículo que no tenían en stock (por cierto, aún sigo esperando el reembolso, confiaré en que aún están dentro del plazo de 14 días). Al día siguiente, 21/12/2023, me confirmaron que habían hecho la modificación y me enviarían el producto cuanto antes. Recibí el producto el día 23/12/2023. El pasado miércoles 27/12/2023 les solicité mediante ticket la devolución de uno de los dos artículos, ya que no es compatible con mi ordenador, con referencia A530561. Me responden diciéndome que debo hacerlo desde la sección de mis pedidos seleccionando el articulo y pulsando la opción solicitar devolución. Les contesté informándoles que esa opción no aparece por ningún sitio, algo de lo que tengo capturas de pantalla, y me vuelven a responder exactamente lo mismo. Hoy he vuelto a responderles que esa opción no aparece, pero he leído en reseñas que tienen deshabilitada esa opción, lo que me da que pensar que intentan alargar la situación para que no pueda ejercer mi derecho de desistimiento.Tan sólo solicito que me devuelvan el dinero del producto que cancelé y me permitan devolver el artículo que no necesito, dado que he hecho la comunicación a través del único medio disponible, ya que la atención al cliente vía telefónica esta supuestamente saturada, según comunican en la página web.

Mensajes (1)

Xtremmedia

A: M. G.

12/01/2024

Buenos días,Le informamos que siguiendo el cauce habitual en nuestra empresa, todas las pretensiones del cliente ya se han solucionado.Hemos recibido la devolución del artículo que ha realizado el cliente por desistimiento de la compra el 10/01.Saludos.El 29/12/2023 a las 19:00, Desiree escribió:>>>>> -------- Mensaje reenviado --------> Asunto: Reclamación: PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN - (CPTES01944336-68)> Fecha: 29 Dec 2023 13:02:12 +0100> De: abogados@ocu.org> > Reclamación: PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN - (CPTES01944336-68)> -- http://www.xtremmedia.com/firma_xtremmedia.png Dept.Administración: Aurora Gataadministracion@xtremmedia.com Teléfono: 924 954 500 (Ext: 4)C/ Nevero nueve, Manzana 3 Nave 15 N-4. 06006. Badajoz*Síguenos en....*http://www.facebook.com/xtremmedia https://twitter.com/#%21/xtremmedia https://plus.google.com/106386901431387842888/posts http://www.kbalease.com/wp-content/uploads/rss-logo.jpg http://patrullaverde.net/main/wp-content/uploads/2010/05/simbolo_reciclaje.jpg Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.A los efectos de lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 Reglamento General de Protección de Datos, de la L.O. 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y de la Ley 34/02, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Correo Electrónico (LSSI), SERVICIOS DE COMUNICACIONES INTEGRALES DE EXTREMADURA, S.L.. garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus clientes. Le comunicamos que sus datos de Carácter Personal forman parte de una base de datos gestionada bajo la responsabilidad de SERVICIOS DE COMUNICACIONES INTEGRALES DE EXTREMADURA, S.L. con la finalidad de informarle de novedades y ofertas comerciales relacionadas con nuestra actividad sea por su condición de cliente o porque nos haya solicitado información comercial en algún momento, sea porque usted ha autorizado que sus datos figuren en un fichero comercial automatizado.Es voluntad de B06422299,  evitar el envío deliberado de correo no solicitado, por lo cual podrá en todo momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y transferencia de sus datos de carácter personal por correo ordinario  en C/ Nevero nueve, manzana 3 nave 15, nº 4, 06011 BADAJOZ (BADAJOZ).Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted no es el destinatario señalado, le informamos que cualquier divulgación o uso de los contenidos está prohibida. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor borre su contenido y comuníquenoslo en la dirección del remitente a la mayor a la mayor brevedad posible.


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