Problema con devolución

Buenos días,Hace una semana hice una compra por wallapop y cuando recibí el producto no era el adecuado para mis necesidades por lo que pedí la devolución y se me ha negado por su política de desistimiento voluntaria en su punto 9. El artículo se encuentra en el mismo estado que lo recibí y actualmente la Ley del consumidor establece un plazo de devolución de 14 días de los artículos comprados a distancia de manera obligatoria. Por tanto, solicito nuevamente una reclamación puesto que estoy en mi derecho.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9671499.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XJEW6-16LKW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 29 sept 2023, 11:44 CESTBuenos días, Alvaro:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 18 sept 2023, 14:44 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4XJEW6-16LKW]

El email vinculado a mi cuenta es alvaro.obrter@gmail.com, con perfil Alvaro O. y el enlace al anuncio eshttps://wallapop.com/item/accesorio-aspirador-xiaomi-vacuum-mop-cleaner-896551260?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemQuedo a la espera de la respuesta

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