Presento esta reclamación contra AliExpress por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la compra.
El producto fue adquirido con la condición de **devolución gratuita**. Al iniciar el proceso de devolución, conseguí que se generara una etiqueta de devolución gratuita. Sin embargo, cuando fui a entregar el paquete en Correos, comprobé que la etiqueta había sido modificada y que los gastos de envío pasaban a correr por mi cuenta.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Mi caso fue escalado, pero desde entonces únicamente he recibido respuestas automáticas indicándome que pague el envío y que posteriormente se me reembolsará el importe.
No acepto esta solución, ya que supone modificar las condiciones originales de la compra. Además, el producto presenta defectos: se rompió por su mala calidad y no resulta funcional, por lo que considero aún menos justificado que deba asumir el coste de la devolución.
Asimismo, en una ocasión anterior ya seguí este mismo procedimiento de adelantar los gastos de envío con la promesa de un reembolso posterior, y dicho reembolso nunca se produjo. Por este motivo, no voy a volver a asumir un coste que no me corresponde.
Solicito que AliExpress respete las condiciones de devolución gratuita ofrecidas en el momento de la compra y me facilite un método de devolución sin coste alguno para mí, tal y como se anunciaba al adquirir el producto.
