PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN

Adquirí un producto en Media Markt online con recogida en tienda. Recogí el producto y lo llevé a casa, sin quitarle las protecciones ni los plásticos lo enchufe a la corriente. El producto no funcionaba, en cuanto se detectó el fallo se llevó a la tienda para su cambio o devolución, tomaron fotografías del producto y lo enviaron al su servicio de reparaciones en ningún momento se solicitó, únicamente se solicitó un producto nuevo que fue lo que se adquirió. Después de enumeradas llamadas sin solución mails sin respuesta, me envían un presupuesto que alcanza prácticamente el doble del precio del producto o si quiero destruirlo. Me envían fotos del producto desde el servicio técnico en un estado que no fue en el lo entregue y me indican que el estado ha podido empeorar de camino al servicio técnico. No me dan ninguna solución

Hola ,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Laura) (07/08/2024 09:34 PM)Buenas tardesEn relación a la reclamación de Javier D, indicar que el servicio técnico perita el producto obteniendo como respuesta que la televisión ha sido golpeada. La rotura es visible en las fotos tomadas en tienda (adjuntamos imágenes) Dicho golpe se encuentra en la parte superior de la pantalla que va protegido dentro del embalaje con el corcho destinado a ese fin (adjuntamos imágenes). Tanto la caja como los corchos internos se encuentran en perfecto estado sin ningún golpe o rotura. Por todo ello el servicio técnico esce que la rotura está fuera de la garantía de fábrica.Ofrecemos al cliente la posibilidad de enviarlo de nuevo a peritaje y con el resultado obtenido, actuar en consecuencia.Un saludoCliente Por Correo electrónico de Service () (01/08/2024 11:00 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240801-047616 AsuntoPROBLEMA CON DEVOLUCIÓNSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004515:53242---]

El embalaje no presenta ningún daño, los protectores tampoco y ninguno de los protectores fue retirado y se entregó con todos ellos intactos me podrían indicar cuál es su argumento para indicar que no se encuentra en garantía? Me podrían indicar en qué se basan para demostrar que ustedes o su fabricante no realizaron el desperfecto? Me podrían indicar por qué cuando realizan el traslado a su servicio técnico el producto empeora su estado? El producto fue entregado por ustedes en ese estado y se os devolvió del mismo modo, nadie está solicitando hacer uso de ninguna garantía. Estoy solicitando una devolución o un cambio por el mismo producto. Producto que adquirí como nuevo, que ustedes entregaron en mal estado y por el cual a parte de entregármelo roto me envían un presupuesto el cual es el doble del precio inicial del producto o me ofrecen una destrucción. Como comprenderán como consumidor cualquiera de las dos opciones es inadmisible.