Estimados/as señores/as:
El pasado día 20/04/2026 compré en la tienda online Valtena los siguientes artículos por un importe total de 104,98 €:
un vestido por valor de 49,99 €;
un conjunto por valor de 54,99 €.
Los productos recibidos no se corresponden con las imágenes, descripción ni calidad anunciadas en la página web. Además, las tallas recibidas no coinciden con la guía de tallas publicada.
Dentro del plazo indicado en su política de devoluciones, solicité formalmente la devolución del pedido. Sin embargo, aunque en su página web figura expresamente como dirección de devolución:
Valtena
Calle Alfonso XII, 17
28938 Móstoles, Madrid
España
la empresa posteriormente me comunicó por correo electrónico que la devolución únicamente podía realizarse a una dirección situada en China, debiendo asumir yo los gastos internacionales de envío.
Considero que esta actuación contradice las condiciones publicadas en el momento de la compra y dificulta de forma desproporcionada el ejercicio del derecho de devolución. Además, la empresa ha intentado ofrecer sucesivos reembolsos parciales del 10 %, 20 % y posteriormente 50 % del importe, condicionados a que conserve los productos y renuncie al reembolso íntegro.
Adjunto fotocopia de:
-confirmación y justificante del pedido;
-política de devoluciones publicada en su página web;
-capturas de los productos anunciados;
-fotografías de los productos realmente recibidos;
-correos electrónicos intercambiados con la empresa.
SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, por considerar que los productos recibidos no son conformes con lo anunciado y que las condiciones reales de devolución difieren de las publicadas en la web.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente.
