Problema con devolución y reembolso

Realicé pedido on line número 115129041 el 2/7/2026 y recogida en tienda el día 6 de julio. En la misma tienda vi que las dos cremas compradas no eran las que me entregaban, pero me dijeron que la devolución debía hacerla on line. Ese mismo día 6/7/2026 cursé la devolución on line y me la cancelaron indicando que debía hacerla a través de atención al cliente. Desde el correo de atención al cliente me respondieron que no podían responderme y que tenía que rellenar un formulario de contacto, que envié el mismo día 6 y me asignaron consulta número 02139681 y dijeron que en unas 48h me responderían. El 10 de julio me han solicitado fotos de los artículos recibidos y código de barras de los mismos y los he enviado por dos medios, tanto respondiendo al email de atención al cliente en que me las solicitaban como a través de otro formulario indicando en la descripción el número de consulta que me asignaron originalmente. El caso es que compré dos cremas, me entregaron dos distintas a las compradas, y llevo una semana para poder devolverlas con varias consultas abiertas, formularios, emails, y con la sensación de que están incumpliendo todos mis derechos como consumidor. Solo pido devolver las cremas erróneas y que me reembolsen los 17,98€ por el mismo medio de pago en el que las pagué o incluso otro medio que estimen oportuno.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. SILVIA DE LA MORENA, registrada bajo el expediente nº 15335549, y correspondiente al pedido nº 1115129041, les informamos de que los productos entregados a la clientacorresponden exactamente a los modelos solicitados. La única diferencia apreciable respecto a anteriores referencias es un cambio reciente en el packaging por parte del fabricante, circunstancia que puede generar variaciones en la apariencia externa del artículo, pero que no afecta en ningún caso a sus características ni funcionalidades. Asimismo, lacliente ha sido correctamente informadadel procedimiento para realizar la devolución, en caso de que desee ejercer ese derecho. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::QzmXepFmLZ6JWoWDm1Zl5Rw:: --------------- Mensaje original ---------------

En relación al expediente n° 15335549 correspondiente al pedido 1115129041 no estoy de acuerdo con la respuesta. Tanto la crema comprada como la enviada existen y sin distintas. En cualquier caso, no quiero quedarme con las enviadas. Y no me han informado de como proceder para su devolución, es falso lo que comentan en su respuesta. Si me indican por favor como actuar las devolveré para que me abonen el importe pagado, que es lo que vengo solicitando desde que recogí las cremas

En relación al expediente n° 15335549 correspondiente al pedido 1115129041 acabo de recibir un email en el que me indican que ahora sí puedo devolver el producto desde la web (espero que no me la cierren como en ocasiones anteriores). He iniciado la devolución on line, no cerraré esta reclamación hasta cerrar el asunto con el abono realizado por su parte

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por SILVIA DE LA MORENA, registrada bajo el expediente nº 15335549, y correspondiente al pedido nº 1115129041, informamos de que se ha generado un código de devolución para que esta se realice en la tienda física previamente seleccionada. El reembolso se efectuará una vez entregados los productos. Para cualquier comentario o aclaración adicional, no duden en contactar con nosotros. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::hqoEv4NHJJa5A1_5-wl0yRw:: --------------- Mensaje original ---------------

Mañana las devuelvo, y cuando reciba el reembolso cerraré la reclamación

En relación con la reclamación presentada por SILVIA DE LA MORENA, registrada bajo el expediente nº 15335549, y correspondiente al pedido nº 1115129041 estoy en la tienda y no puedo devolver las cremas porque me tienen que enviar un email con un código de barras para la devolución. Ruego lo envíen cuanto antes, me he ido a la tienda para nada, ya que en sus respuestas no me han dicho nada al respecto

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, Tras revisar el caso de la reclamante Silvia de la Morena, en relación con el pedido n.º 1115129041 y el expediente n.º 15335549, les informamos de que el código de devolución coincide con el número de pedido, siendo en este caso 1115129041. Asimismo, les confirmamos que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Si tienen cualquier consulta, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Un saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::ilzKCswIJZia_6PI-83GUBw:: --------------- Mensaje original ---------------

En la tienda me han dicho que necesitan un código de barras que me tienen que mandar ustedes por email y que a ellos les aparezca en el sistema para proceder a la devolución. Ninguna de las dos cosas están en estos momentos disponibles, por favor envíenlo.

En relación con la reclamación presentada por SILVIA DE LA MORENA, registrada bajo el expediente nº 15335549, y correspondiente al pedido nº 1115129041 y al no tener respuesta a mi última consulta, insisto. Ayer en la tienda me dijeron que para poder devolver las cremas necesito enseñarles un email que me manden ustedes con un código de barras para la devolución, y que a ellos también les aparezca en el sistema. Sin esos dos requisitos me dijeron que no puedo hacer la devolución. Sigo a la espera de recibir dicho código y de que me confirmen que ya puedo ir a la tienda.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, Tras revisar el caso de la reclamante Silvia de la Morena, en relación con elpedido n.º 1115129041y elexpediente n.º 15335549, les informamos de que el código de devolución coincide con el número de pedido, siendo en este caso1115129041. Asimismo, les confirmamos que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra. Si tienen cualquier consulta, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Un saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::lliF3qmBLu-9ZLlHaBiLwhw:: --------------- Mensaje original ---------------

En relación con la reclamación presentada por SILVIA DE LA MORENA, registrada bajo el expediente nº 15335549, y correspondiente al pedido nº 1115129041, decirles que me han respondido exactamente lo mismo que ayer y sin tener en cuenta mis dos respuestas a su respuesta de ayer. Me parece inadmisible que no lean lo que les digo, y se limiten a responder con el mismo texto. Les digo por tercera vez que en la tienda me dijeron que para poder devolver las cremas necesito enseñarles un email que me manden ustedes con un código de barras para la devolución y que a ellos también les aparezca en el sistema. Sin ello me dijeron en la tienda que no puedo hacer la devolución. Si lo que dice la tienda es falso, hablen por favor con la misma y asegurenme por este mismo medio que puedo ir a hacer la devolución y qué tengo que enseñar en la tienda. A ver si ahora me responden por favor teniendo en cuenta lo que les digo. Empiezo a pensar que me están tomando el pelo, no sé si son conscientes de las molestias que me está ocasionando todo este asunto por su mala atención y vulneración de mis derechos como consumidor.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. Silvia de la Morena, referente al pedido n.º 1115129041 y al caso n.º 15335549, queremos informar de lo siguiente: Tal y como se le ha comunicado a la reclamante en varias ocasiones, debido a una incidencia interna no ha sido posible generar el correo electrónico con el código de barras necesario para tramitar la devolución. No obstante, hemos habilitado el siguiente código de devolución para que pueda realizarla sin ningún inconveniente: Código de devolución: 1115129041 Por todo lo anterior, consideramos que no procede estimar la reclamación presentada, ya que la reclamante dispone del código de devolución habilitado para efectuar la devolución del pedido. Para cualquier consulta, no duden en ponerse en contacto con nosotros. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::-yxVVaDnI8WGEecpiZRFmxw:: --------------- Mensaje original ---------------

En relación con la reclamación presentada por la Sra. Silvia de la Morena, referente al pedido n.º 1115129041 y al caso n.º 15335549 decirles que no es cierto lo que dicen, hasta hoy no me habían dicho que había una incidencia en la generación del código. Iré a la tienda mañana con el id que me indican y espero no tener ningún problema, ya que en caso contrario emprenderé las acciones pertinentes. Cerraré la reclamación cuando me hayan devuelto el dinero. Como comprenderán, dada la experiencia con ustedes, no puedo fiarme de que el tema esté resuelto

En relación con la reclamación presentada por la Sra. Silvia de la Morena, referente al pedido n.º 1115129041 y al caso n.º 15335549, acabo de recibir el reembolso de 14,03€ por bizum, cuando yo pagué 17,98€. Más allá de lo que me ha costado hacer la devolución de unos productos enviados incorrectos y las veces que he tenido que ir a la tienda para gestionarla por su mala gestión e información, decirles que me deben todavía 3,95€, ya que la devolución en tienda no tiene coste, pero aunque lo tuviera no deberían cobrarlo al ser todo un error suyo. Quedo a la espera de recibir 3,95€ por bizum, que es el medio utilizado para el pago, para cerrar a reclamación o en caso contrario tomar las acciones pertinentes porque esto es intolerable

En relación con la reclamación presentada por Silvia de la Morena, referente al pedido n.º 1115129041 y al caso n.º 15335549, al no recibir respuesta por su parte, insisto. Me han hecho un reembolso de 14,03€, cuando yo pagué 17,98€. Me deben por tanto 3,95 euros. Como saben, la devolución la hice en tienda y no tiene coste. Sigo a la espera de recibir el dinero para cerrar la reclamación. Si no me responden seguiré insistiendo y tomaré otras medidas

En relación con la reclamación presentada por Silvia de la Morena, referente al pedido n.º 1115129041 y al caso n.º 15335549, al no recibir respuesta por su parte, insisto por tercera vez. Me han hecho un reembolso de 14,03€, cuando yo pagué 17,98€. Me deben por tanto 3,95 euros. Como saben, la devolución la hice en tienda y no tiene coste. Sigo a la espera de recibir el dinero para cerrar la reclamación. Si no me responden seguiré insistiendo y tomaré otras medidas