Estimados/as señores/as:
El pasado día 30/04/2026 compré en la tienda online Valtena un vestido por valor de 49,99 €;
El producto recibidos no se corresponde con las imágenes, descripción ni calidad anunciadas en la página web.
Dentro del plazo indicado en su política de devoluciones, solicité formalmente la devolución del pedido. Sin embargo, aunque en su página web figura expresamente como dirección de devolución:
Valtena
Calle Alfonso XII, 17
28938 Móstoles, Madrid
España
la empresa posteriormente me comunicó por correo electrónico que la devolución únicamente podía realizarse a una dirección situada en China, debiendo asumir yo los gastos internacionales de envío.
Considero que esta actuación contradice las condiciones publicadas y vigentes en el momento de la compra, además de dificultar de manera desproporcionada el ejercicio de mi derecho de desistimiento y devolución. Asimismo, la empresa ha intentado resolver la incidencia mediante sucesivas ofertas de reembolso parcial —del 10 %, posteriormente del 20 % y finalmente del 50 % del importe abonado—, todas ellas condicionadas a que conserve los productos y renuncie al reembolso íntegro que solicito.
Adjunto fotocopia de:
-confirmación y justificante del pedido;
-política de devoluciones publicada en su página web;
-capturas de los productos anunciados;
-fotografías de los productos realmente recibidos;
-correos electrónicos intercambiados con la empresa.
SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, por considerar que los productos recibidos no son conformes con lo anunciado y que las condiciones reales de devolución difieren de las publicadas en la web.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Atentamente.
