Buenas tardes.
¿Podrían explicarme por favor la siguiente situación que está ocurriendo, sobre la devolución del pedido 1641071360928?
- Domingo 21 de Junio 2026, realizo pedido número 1641071360928.
- Lo recibo en casa a los pocos días. Necesito realizar una DEVOLUCIÓN.
- Viernes día 26 de junio se realiza la recogida en mi domicilio del pedido a devolver de la empresa ONITIME. Les pedí algún justificante de la recogida pero no tenían ningún documento para expedirme, por lo que me ofrecieron la posibilidad de hacer una foto a su teléfono móvil con los datos de la recogida, por si era necesario reclamar. (adjunto imagen con datos de recogida).
En esa fotografía, aparece la empresa SWEEK (WALYBUY SAS) como destinatario de la mesa que quiero devolver, y al ponerme en contacto con ellos para saber más información de la devolución, me dicen que ellos no tienen nada que ver con ese pedido, ya que no son la empresa destinataria del producto devuelto. (adjunto conversación de dicha tienda).
Ustedes, embargosalobestia, como tienda en la cual he adquirido el producto, deberían informarme sobre dónde están los productos que se han recogido en mi domicilio, ya que la etiqueta de recogida ha sido elaborada por vosotros y de haber algún error por vuestra parte, creo que el cliente no tiene por qué soportar todos esos inconvenientes y debería recibir el dinero de la devolución por vuestra parte de manera inmediata.
Os he preguntado a través de email sobre la devolución en dos ocasiones durante la semana pasada y en ambas respuestas recibí la misma contestación, escueta y sin posibilidad de hablar por teléfono para aclarar el problema.
Exijo una explicación sobre todo esto que ha acontecido, ya que no me gustaría perder los aproximadamente 180 euros que gasté en la compra del producto. Por favor, explíquenme qué está ocurriendo y de qué manera puedo recuperar mi dinero.
Gracias.
