Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 29 de junio de 2025 realizo una compra en la pagina Web de varias prendas de ropa, las cuales se la detallo seguidamente:
-Joséphine | Vestido midi cruzado
-Nova | Conjunto Confort LujoLise |
-Conjunto de 2 Piezas Fluido
-Valeria | Vestido Midi
-Herta | Vestido Midi Elegante
El producto lo recibo el día 10 de julio de 2025. El día 11 de julio de 2025 me comunico a través de correo electrónico(support@novara-barcelona.com) el que está en la pagina Web, para comunicar que el producto que he recibido no se ajusta a lo que esperaba, ya que en la pagina no aparece dirección para realizar la devolución, aunque en la política de empresa, si que pone, que la devolución es del 100% en un plazo determinado de 14 días. Tras varios correos, obtengo contestación "Gracias por tu mensaje. Lamentamos que el producto no haya cumplido con tus expectativas. A continuación te ofrecemos dos opciones para continuar:
Opción 1: Te devolvemos el 15% del importe total de tu compra y puedes quedarte con el producto. No es necesario devolverlo.Opción 2:
Puedes devolver el producto a nuestro almacén internacional. Los gastos de envío (aproximadamente 35 €) corren por tu cuenta. Una vez recibido el paquete, realizaremos una verificación de calidad y, si todo está correcto, se tramitará el reembolso completo. Este proceso puede tardar hasta 20 días laborables desde la recepción.
Por favor, indícanos qué opción prefieres.
Atentamente,
Novara Barcelona
(es copia del correo)
Tras recibir dicho correo, la contestación por mi parte es la devolución total de las prendas, e insisto en poder tener una dirección para realizar la devolución.
El 16 de julio reembolsan 30.39 Euros sin ninguna información y explicación.
A 23 de Julio sigo sin tener dirección de devolución.
SOLICITO poder realizar devolución y reembolso de las prendas indicadas anteriormente.
Sin otro particular, atentamente.
