Problema con devolución y reembolso

Buenos días realicé un pedido el día 4 de agosto que quise devolver en un plazo inferior a 30 minutos pero no me respondieron hasta 12 horas después indicando que ya no se podía cancelar pero que cuando llegase lo podía devolver. Cuando llegó el mismo día 15 de agosto les mande un mensaje para devolver el pedido me indicaron un día después que debía enviarles la foto se lo mandé y a día 19 aún no tengo contestación de los pasos a seguir para la devolución. Les mandé un correo indicando número de pedido, foto y explicando que tal y como aparece en su página web solicito la devolución porque el producto no ha cumplido las expectativas y estoy en el plazo que estipula su página web 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Buenos días, En relación con la solicitud de cancelación, informamos de que el plazo disponible para cancelar un pedido es de una hora desde su realización, tal y como se indica en nuestra página web. Una vez superado dicho plazo, el pedido ya había sido procesado automáticamente por nuestro sistema y no era posible detener su expedición. Posteriormente, tras recibir el producto y solicitar su devolución, hemos enviado a la cliente la dirección y las indicaciones necesarias para realizar el retorno. Le rogamos que revise también la carpeta de correo no deseado o spam, ya que nuestro mensaje con la información de devolución podría haberse almacenado allí. La cliente puede proceder con la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas para continuar con la gestión correspondiente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 19 août 2026 à 10:15

Ya he devuelto el paquete y no tengo respuesta ni reembolso alguno.