Problema con devolución y reembolso

Buenos días, el pasado 15/06/26 recibí el pedido 13475572187523-COR que contenía el pack de dos almohadas cervicales. Tras cinco días fuera de la bolsa al vacío las almohadas están completamente planas y no cumplen las espectativas. Les ruego las indicaciones para proceder a la devolución del producto y el correspondiente reembolso antes del 12 de julio ( plazo de 30 días para realizar la devolución) Estaré a la espera de sus indicaciones. Muchas gracias y saludos. Laura Roger

Estimados, En relación con la reclamación presentada por la consumidora, lamentamos que el producto no haya cumplido sus expectativas. No obstante, queremos señalar que las almohadas cervicales pueden requerir un periodo de adaptación y recuperación de su forma tras el desembalaje, dependiendo de las condiciones de almacenamiento y transporte. Asimismo, la percepción sobre la altura, firmeza o comodidad del producto puede variar de una persona a otra. En este momento no nos consta, de forma preliminar, la existencia de un defecto de fabricación o una falta de conformidad del producto, por lo que resulta necesario revisar la incidencia planteada y la información disponible antes de adoptar una decisión sobre la solicitud de devolución y reembolso. Mantenemos nuestra disposición a atender a la consumidora y a valorar su caso conforme a las condiciones aplicables, con el objetivo de encontrar una solución adecuada a la incidencia planteada. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente El 20/06/2026 9:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: