Estimados/as señores/as:
En fecha 10 de agosto de 2026 adquirí en su establecimiento online sito en la página web [www.juanamilena.com] JUANAMILENA.COM según el formulario que estés rellenando] el producto sandalias ortopédicas.
En la publicidad de la tienda online se indicaba explícitamente un plazo de envío de 48 horas, motivo por el cual formalicé la compra ante la urgencia de mi dolencia de fascitis plantar previa a unas vacaciones. Asimismo, su propia política comercial web publicita que se puede realizar la devolución del pedido hasta 30 días naturales después de recibirlo.
Cuando vas a realizar el pago, te indican que tardarán 10 días más procesamiento, con lo que ya no sabes cuándo vas a recibir las sandalias, por lo que el mismo día contacté con ellos para ver si podían cancelarme el pedido y me dijeron que ya no era posible porque ya estaba en esta "procesado". A partir de aquí, he intercambiado con esta empresa varios mails para poder hacer posible la devolución desde el día 17 de septiembre, habiéndose entregado por el transportista a mi vecina al parecer el 23 de agosto.
Yo quise cancelar el pedido precisamente por la imposibilidad de recoger el pedido, y por supuesto porque las sandalias las necesitaba antes del día 21 de agosto al 7 de septiembre y mi vecina estaría de vacaciones desde el 1 al 16 de septiembre, demorando los plazos de devolución, aún así, estaba en plazo.
El intercambio de mails haciéndome demorar la devolución se puede ver en los archivos adjuntos que entrego, primero fotos, después si quería un crédito parcial, etc. Hasta que el día 25 que puedo responder porque caigo enferma toda la semana, me dicen que ya no es posible hacer la devolución del pedido ni recibir el reembolso de las sandalias.
Además de esto, la calidad del producto es pésima como se puede apreciar en las fotos que envío en uno de los mails, y no se corresponde con lo publicitado.
Se adjunta ticket de compra, el historial completo de correos desde mi primer intento de cancelación del 10 de agosto, y un dossier fotográfico de las sandalias.
SOLICITO la devolución del importe íntegro de 33,95€ mediante el reembolso en mi tarjeta bancaria, poniendo el producto a su entera disposición en cuanto me faciliten una etiqueta de devolución gratuita.
Sin otro particular, reciban mis agradecimientos por las gestiones que puedan realizar en mi nombre.
Atentamente.
Natalia Serrano Esteban
