Problema con devolución/sustitución monitor dañado

Estimados/as señores/as: La caja vino dañada y sin ningún tipo de protección. Fue dejada en la puerta sin la posibilidad de reclamar el estado al repartidor. Además, la pantalla tiene un defecto de fábrica. Intento solicitar cambio o devolución de la pantalla y me quieren cobrar los gastos de envío como si fuese un desistimiento. Es una mala praxis tanto de la empresa de reparto SEUR como del propio comercializador, ya que por un motivo u otro deberían ocuparse ellos, tanto sustituyendo el monitor o encargándose de los gastos de devolución. Sin otro particular, atentamente.

Hola Carlos, Te confirmo que se ha creado un expediente de retractación a raíz de tu solicitud. En caso de retractación, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, sea cual sea el motivo de la solicitud de retractación. Por lo tanto, te invito a seguir los pasos indicados anteriormente. Te deseo un buen día. Atentamente, Justine-Atención al cliente Tu cuenta cliente

Es que no es una retractación. Es un envío defectuoso sin protección del paquete (llego roto y sin poder reclamarlo) y mal funcionamiento del mismo. Ya os dije en un correo que aunque el paquete estuviera defectuoso si la pantalla funcionaba correctamente me la quedaba. Pero la pantalla tiene fugas de luz y sobre todo un pixel muerto-brillante en mitad de la pantalla, por lo que estoy solicitando la garantía. No tiene sentido lo que decís.