Problema con devolución PS5

Compre una PS5 el 26/01/2024. El problema es que en la parte posterior de la carcasa están saliendo unas manchas amarillas como si se estuviera quemando. Llamo a Mediamarkt y me dicen que tengo 60 días para devolver el producto. Voy a tienda y me dicen que no, que son 30 días. Les digo que en la página web, en las políticas está establecido y queriendo enseñar esas políticas a la persona que me atienda me dice lo mismo, que son 30 días. Me ofrecen tirar de garantía pero no cumplen con la devolución que es de 60 días y si el producto está defectuoso y lo presentas en buenas condiciones y con todos sus accesorios.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348443179ack/ovM~QQqpDv8K~YfLGskW~ySUcKIq2C75Mv9V~zj~PP_c/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25) N° de referencia de pregunta 240305-000452 Fecha de creación: 05/03/2024 12:00 AMFecha de última actualización: 05/03/2024 12:00 AM Estado: Abierto[---002:000578:46537---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348443179ack/ovM~QQqpDv8K~QXJGtYW~ySScKIq2C75Mv~t~zj~PP8k/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (05/03/2024 01:29 PM) Buenas tardes,Las condiciones de devolución vienen registradas en el ticket de compra. Especificando que el mismo no puede ser devuelto habiendo sido abierto y usado. Tras las comprobaciones pertinentes se comprueba que el producto ha sido manipulado por el cliente y presenta defectos estéticos por el uso continuado del mismo.Por lo que, desde tienda, se debe enviar al servicio técnico de la marca para que compruebe el estado del producto.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (05/03/2024 12:00 AM) N° de referencia de pregunta 240305-000452 Fecha de creación: 05/03/2024 12:00 AMFecha de última actualización: 05/03/2024 01:29 PM Estado: Resuelto[---002:011345:54582---]

No llevo ni 2 meses con la consola.Ustedes mismos nos sabéis lo que hacéis. En el ticket pone una cosa y en la página web pone otra. En el ticket pone que se puede devolver estando abierto para comprobar. El uso que le he dado a la PS5 a sido escaso y no tiene ningún defecto estético salvo las manchas que están saliendo como si se estuviese quemando. Ustedes mismos en tienda hicisteis fotos a mi consola y claramente no hay ningún defecto que haya ocasionado yo y se ve claramente que las manchas están en la parte posterior, no en la exterior. Vuestra pagina web pone 60 días de devolución y en el ticket 30 días. No dais a los clientes seguridad para comprar en vuestra tienda y me decís que la consola tiene tiene defectos que yo he ocasionado cuando la consola está intacta y todos sus accesorios, incluida la caja

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348466090ack/ovPtQQqqDv8K~SvJGikW~ySUcKIq2C75Mv9X~zj~PP_e/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25) N° de referencia de pregunta 240305-027839 Fecha de creación: 05/03/2024 02:00 PMFecha de última actualización: 05/03/2024 02:00 PM Estado: Abierto[---002:000575:46387---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348443179ack/ovM~QQqpDv8K~Z~HGoYW~ySScKIq2C75Mv_U~zj~PP9d/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (06/03/2024 11:04 AM) Buenos días,El producto no cumplia las condiciones de devolución. Dicho plazo es cuando un producto se encuentra sin haber sido abierto, usado y en perfecto estado, cosa que el producto no cumple tras el tiempo de uso continuado. El producto presenta defectos estéticos que impiden su devolución, además de haber sido abierta y manipulada por el cliente.Saludos cordiales.Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (05/03/2024 01:29 PM) Buenas tardes,Las condiciones de devolución vienen registradas en el ticket de compra. Especificando que el mismo no puede ser devuelto habiendo sido abierto y usado. Tras las comprobaciones pertinentes se comprueba que el producto ha sido manipulado por el cliente y presenta defectos estéticos por el uso continuado del mismo.Por lo que, desde tienda, se debe enviar al servicio técnico de la marca para que compruebe el estado del producto.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (05/03/2024 12:00 AM) N° de referencia de pregunta 240305-000452 Fecha de creación: 05/03/2024 12:00 AMFecha de última actualización: 06/03/2024 11:04 AM Estado: Resuelto[---002:011720:26882---]

Vuelvo a repetir que vuestra web y ticket si sale que puede ser abierto para comprobación y se puede devolver estando el producto en perfecto estado y con todos sus accesorios. Viendo que mareais a las personas pondré denuncia pertinente ya que no cumplís con vuestras políticas. Me he gastado 449€ para tener 1 consola que está mal desde fabrica. Llamo antes de ir a Mediamarkt, les cuento el caso y me dicen que sin problema tengo 60 días para cambiarla y las conversaciones telefónica que quedan grabadas y después en tienda y aqui que no se puede que son 30 días y que el producto presenta signos de uso cuando apenas ha sido usada y está como salida de la caja otra vez. En el ticket y en la web pone que si ha sido abierta para comprobar se puede descambiar cosa que hice ya, comprobar que todo iba bien dentro del plazo establecido. Y ahora tengo que esperar 1 mes a que me arregléis mi consola y yo 1 mes sin poder jugar

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348512140ack/ovNVPwrmDv8K~WbFGmMW~ySUcKIq2C75Mv_7~zj~PP9y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25) N° de referencia de pregunta 240306-027984 Fecha de creación: 06/03/2024 02:00 PMFecha de última actualización: 06/03/2024 02:00 PM Estado: Abierto[---002:000575:46322---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348443179ack/ovM~QQqpDv8K~b7FGpIW~ySScKIq2C75Mv_P~zj~PP9G/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (06/03/2024 02:41 PM) Buenas tardes,Lo lamentamos pero como le hemos comentado no cumple las condiciones de devolución por el estado del producto. Por lo que, para su reparación, debe ser enviado al servicio técnico.Saludos cordiales.Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (06/03/2024 11:04 AM) Buenos días,El producto no cumplia las condiciones de devolución. Dicho plazo es cuando un producto se encuentra sin haber sido abierto, usado y en perfecto estado, cosa que el producto no cumple tras el tiempo de uso continuado. El producto presenta defectos estéticos que impiden su devolución, además de haber sido abierta y manipulada por el cliente.Saludos cordiales.Respuesta Por Correo electrónico (Jose ) (05/03/2024 01:29 PM) Buenas tardes,Las condiciones de devolución vienen registradas en el ticket de compra. Especificando que el mismo no puede ser devuelto habiendo sido abierto y usado. Tras las comprobaciones pertinentes se comprueba que el producto ha sido manipulado por el cliente y presenta defectos estéticos por el uso continuado del mismo.Por lo que, desde tienda, se debe enviar al servicio técnico de la marca para que compruebe el estado del producto.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (05/03/2024 12:00 AM) N° de referencia de pregunta 240305-000452 Fecha de creación: 05/03/2024 12:00 AMFecha de última actualización: 06/03/2024 02:41 PM Estado: Resuelto[---002:011959:50331---]

Pues yo también lo lamento ya que interpondré denuncia en caso de que no cumpláis con el tiempo de entrega de reparación del producto que son 30 días NATURALES.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1348517985ack/ovOHPwo9Dv8K~cDFGiUW~ySUcKIq2C75Mv8_~zj~PP~3/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con devolución PS5 - (CPTES01981638-25) N° de referencia de pregunta 240306-034590 Fecha de creación: 06/03/2024 03:15 PMFecha de última actualización: 06/03/2024 03:15 PM Estado: Abierto[---002:000575:46267---]