Problema con devolución el dinero

El pedido fue cancelado por mí a los 5 días de realizar el pago. Han pasado más de dos meses desde la cancelación, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. He enviado varios correos electrónicos a la tienda solicitando el reembolso, y solo he recibido respuestas genéricas indicando que "me llamará un empleado". Además, solicité el acceso al libro de reclamaciones o a una hoja de reclamación oficial, pero la tienda no me lo proporcionó. Solicito a OCU que intervenga en este caso para conseguir el reembolso del importe pagado, ya que han pasado más de 60 días sin solución ni comunicación efectiva por parte de la tienda. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Kirill Golubets

El pedido fue cancelado por mí a los 5 días de realizar el pago. Han pasado más de dos meses desde la cancelación, y hasta la fecha no he recibido ningún reembolso. He enviado varios correos electrónicos a la tienda solicitando el reembolso, y solo he recibido respuestas genéricas indicando que "me llamará un empleado". Además, solicité el acceso al libro de reclamaciones o a una hoja de reclamación oficial, pero la tienda no me lo proporcionó. Solicito a OCU que intervenga en este caso para conseguir el reembolso del importe pagado, ya que han pasado más de 60 días sin solución ni comunicación efectiva por parte de la tienda. Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Kirill Golubets

Estimado Sr. Golubets: Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su reclamación y que vamos a revisar su caso con la máxima prioridad para solucionarlo lo antes posible. Lamentamos profundamente la demora y la falta de comunicación, y le aseguramos que el reembolso se tramitará conforme al método de pago utilizado. Nos pondremos en contacto con usted para finalizar el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días me llamo vuestro empleado y acordamos devolver el dinero a mi cuenta, pero en este momento no hay dinero.

Estimado. KIRILL G. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia lunes se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días estoy esperando vuestra llamada.Se me prometió que el lunes tenía que llamar pero hasta momento no había nada

Estimado: KIRILL G Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Me gustaría saber cuándo termináis mi rembolso? Porque vuestro empleado me dijo que durante 5 días laborales lo recibiré y 5 días ya paso