Lamentamos profundamente la situación que nos describe y le pedimos disculpas por la frustración que ha causado la demora en su reembolso. Queremos asegurarle que tomamos muy en serio cada caso y que la experiencia que ha tenido no refleja el nivel de servicio que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Estamos revisando su caso de manera prioritaria. Sabemos que lleva esperando desde el 24 de enero para la devolución de su dinero, y entendemos la incomodidad que esto le ha generado. El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles, pero le garantizamos que vamos a revisar su caso minuciosamente para garantizar que se procese de inmediato y de forma correcta.
Por favor, permítanos un breve tiempo para contactar con el departamento encargado y asegurar que su reembolso se efectúe sin más retrasos. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el progreso de su solicitud.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos directamente.
