Problema con devolución de router

Hola, realicé mi baja de Virgin Telco el día 8 de Enero y se tramitó correctamente a falta de que me enviaran un código mediante SMS que pegar a un paquete en Correos y enviarles el router sin coste. Para recibir este código, tenía que seguir los pasos que me indicaban en un SMS que recibí el mismo día 8 y que completé. Nunca recibí el código (me dijeron que podía tardar unos días). El día 28 de Enero volví a contactar con Virgin Telco para solicitar el código al haber pasado 20 días. Me atendieron telefónicamente y me dijeron que enviaban el código a mi teléfono (el mismo con el que llamaba) y que tardaría unos minutos. Tampoco llegó nunca ese código. He revisado múltiples veces el correo electrónico incluida la carpeta de spam por si pudieran haberlo mandado ahí, sin resultado.Ahora he recibido un cobro de 15 € de Virgin Telco, asumo que en concepto del router, ya que no consigo contactar con Virgin Telco porque las opciones para contactar con ellos son: whatsapp (sólo disponible para clientes en activo), llamada por teléfono (sólo disponible para clientes en activo, nuevos clientes o ex-clientes de hace poco tiempo). Siga el camino que siga, al poner mi número de teléfono la centralita acaba colgándome.No tengo forma de contactar con Virgin Telco para reclamar que me envíen el código aunque sea mediante correo electrónico. Solicito que me ofrezcan una forma definitiva de devolver el router y que me devuelvan los 15 €.