Problema con devolución de producto

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre adquirí en su página web Descuentosmax.com, un par de zapatillas con unas plantillas de regalo, por importe de 69.97 €. Una vez recibido el artículo, el 2 de Octubre sobre las 14-14.30 h., ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito el 3 de octubre, a las 11.23 h (menos de 24 horas de la recepción) Dado que en su política de venta y así lo dice en su página web, indican que disponemos de 30 días para devolver cualquier artículo si no responde a nuestras expectativas, deseamos acogernos a este derecho, que además está respaldado por la ley española. Por otro lado, su empresa supuestamente y tal y como afirman en su página web, está en Zamora, concretamente en calle del Obispo Nieto, 34, siendo esta dirección totalmente distinta a la que me da en el correo para la devolución del producto y que resulta estar cerca de Hong Kong, con lo que los gastos de envío tendrían un sobrecoste económico que podría superar el valor del producto comprado. Es más, el artículo no lo hemos adquirido en ninguna plataforma asiática, si no en una española. Por otro lado, advertir que el teléfono de atención al cliente que figura en su página web NO EXISTE, según informa una locución cuando intentamos ponernos en contacto a través de él. Solicitamos el importe total de la compra y no admitimos cualquier otra oferta de descuento en futuras compras, en su página web, como así nos lo han propuesto a través del correo electrónico. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Correo electrónico de confirmación del pedido y su cobro. - Correo electrónico de recepción del pedido. - Respuesta de la empresa a nuestras reclamación. Atentamente,

Estimado cliente: Hemos revisado su reclamación y entendemos su solicitud. Para poder realizar el reembolso íntegro del importe abonado, es necesario que el producto sea devuelto a la dirección de devolución que ya le hemos comunicado. Una vez recibido y verificado el artículo por nuestro almacén, se procederá al reembolso correspondiente. Si considera que esta opción no le resulta conveniente, estamos dispuestos a estudiar otra solución amistosa y adecuada que evite la devolución, y podemos trasladarle una propuesta alternativa. Nuestro objetivo es resolver esta incidencia de la mejor manera posible. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax Réponse à reclamar@ocu.org le 6 octobre 2026 à 12:06

Estimados Sres.: Si su objetivo es resolver esta incidencia de la mejor manera posible, solo hay un camino y es el que marca la Ley española. Compramos el artículo a una empresa española y lo devolvemos a una empresa española. Otra cosa es que ustedes paguen los gastos de envío para enviarlos a Asia. Por otro lado, ofrecen Vds. otra alternativa, alternativa que ya hemos dicho que no nos interesa, porque es ofrecer quedarnos con las zapatillas, “perder” nuestro dinero (ya que no nos la podemos calzar) y obtener un descuento de un tanto por ciento en la próxima compra que realicemos en su página web. Ya les digo que han perdido totalmente la credibilidad y la confianza y aunque sea un regalo, ni lo valoramos ni lo queremos. Por tanto, y como parece ser que no llegamos a ningún acuerdo, nosotros pagaríamos alrededor de 5 euros que es lo que cuesta enviar un paquete a Zamora y ustedes pagan el resto hasta Asia. De todas formas y viendo la manera de trabajar de ustedes, ¿quién nos garantiza que nos van a devolver el dinero?. Resumiendo: no vamos a mandar el artículo a Asia y solicitamos la devolución total de nuestro dinero. No aceptaremos cualquier otra opción que no sea ésta.