Anterior

Problema con devolución de colchón

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

C. M.

A: EMMA COLCHÓN

17/09/2024

Compré el colchón Emma hybrid premium ya que había leído buenas opiniones y además Emma colchones te dice que tienes 100 noches de prueba. El producto llegó a mi casa el 27 de agosto de 2024. Encontré el colchón muy blando para mi gusto, no era lo que yo esperaba. El día 4 de septiembre hago el primer intento de devolver el producto, relleno un pequeño formulario y me mandan un mail automáticamente confirmándome el trámite de devolución y diciendo que un agente se pondrá en contacto conmigo lo antes posible. A vista de que no me contestan he intentado tramitar la devolución dos veces más, sin respuesta alguna. Intento llamar en varias ocasiones y dicen que las líneas de teléfono están cerradas y que su horario de atención telefónica es de 9:00h a 18:00h, pero esto es totalmente mentira, ya que no atienden llamadas. Lo único que quiero es que me devuelvan el producto y no pasen las supuestas 100 noches de prueba sin tener noticias de ellos.

Mensajes (1)

EMMA COLCHÓN

A: C. M.

08/10/2024

Hola, Gracias por su consulta a Emma. Le pedimos disculpas por el retraso en la respuesta. Lamenmente, la dirección de correo electrónico que ha utilizado para ponerse en contacto con nosotros no coincide con la que introdujo en su pedido. Por motivos de protección de datos, sólo podremos facilitarle información sobre su consulta una vez hayamos recibido los siguientes datos suyos para poder verificar su identidad: - Su número de pedido - Dirección de correo electrónico que figura en su pedido - Dirección de facturación Alternativamente, también puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido e indicarnos su solicitud en dicho correo. En cuanto recibamos esta información, atenderemos su solicitud inmediatamente. Un saludo, Conrad &128187; s:www.emma-colchon.es &128231; servicio@emma-colchon.es Este email contiene información confidencial legalmente protegida. Si no es el destinatario correcto o ha recibido este correo electrónico por error, por favor informe al remitente y elimine este correo electrónico. La copia y la transmisión no autorizadas de este correo electrónico no está permitida. Activado Mar, 17 Sep a 3:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 14491962:1024352


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma