Estimados señores,
Dando nuevamente respuesta a la comunicación de la señora Susana, relacionada con la incidencia con la solicitud de devolución de su pedido MKT-260628-ZC4V3FUVH1 - MTNG EXPERIENCE SLU, lamentamos de nuevo las molestias ocasionadas y le ratificamos lo que hemos expresado en nuestras anteriores comunicaciones.
El pedido en referencia se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen por las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, y que en dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor.
En estas ventas, la entrega de los productos es efectuada directamente por el vendedor, siendo este el responsable del envío de los mismos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso.
Por estas razones, lamenmente, no podemos realizar ninguna gestión directa sobre el pedido, sino intermediar entre el vendedor externo y la socia, en el caso de que no reciba respuesta.
Hemos verificado que finalmente la socia le ha dirigido un par de comunicaciones con fecha 29/07/2026 al vendedor externo, y le recordamos que el mismo tiene un plazo máximo de 48 horas hábiles para responderle. A fecha de hoy 30/07/2026, el plazo está vigente.
Tambiéncon fecha de hoy, 30/07/2026, le hemos enviado una comunicación a su dirección de email registrada, le damos indicaciones adicionales para poder terminar con la gestión de su devolución.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Reciban un cordial saludo.
Equipo Privalia
El mié, 29 jul 2026 a las 5:15,
reclamar@ocu.org escribió:
