Solicito ayuda para resolver una incidencia con una devolución de un pedido online de Druni que aparece como aprobada en su web, pero que no he podido completar.
Los datos de la operación son:
- Número de devolución: 100079426
- Número de pedido: 1115773246
- Producto: Allure Homme Sport 50 ml
- Fecha de compra: 11/10/2026
A pesar de que la devolución figura como aprobada, nunca recibí el correo electrónico con el código de barras necesario para tramitarla en tienda. Cuando acudí al establecimiento, me indicaron que no podían realizar la devolución utilizando el número de referencia y que era imprescindible presentar dicho código.
Contacté con atención al cliente para explicar lo ocurrido, pero únicamente recibí instrucciones para utilizar mi DNI o introducir manualmente el número de devolución. Ninguna de estas alternativas me permitió completar el trámite en tienda.
He intentado resolver la incidencia en repetidas ocasiones a través de los canales de atención al cliente, pero sigo recibiendo respuestas genéricas que no solucionan el problema concreto. El teléfono nunca es contestado y el chatbot tampoco me han permitido obtener ayuda efectiva.
Considero inaceptable que una devolución aprobada no pueda completarse por la falta de un código que nunca recibí y que, tras varios intentos de contacto, no se me facilite una solución.
Solicito que Druni facilite un procedimiento efectivo para completar la devolución aprobada y recibir el reembolso correspondiente, así como una respuesta individualizada que resuelva definitivamente esta incidencia.
Adjunto la captura de pantalla que acredita que la devolución está aprobada y las comunicaciones mantenidas con atención al cliente.
