Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Vodafone por los continuos incumplimientos en la gestión de un contrato de telefonía y televisión, así como por los importes cobrados indebidamente.
En los meses de marzo-abril, mi padre, de 78 años, aceptó una oferta comercial de Vodafone para contratar un servicio de televisión con fútbol. A los pocos días comprobó que la oferta no incluía los partidos de la Champions League, ya que había entendido incorrectamente las condiciones de la contratación.
Dentro del plazo legal de desistimiento, contacté con Vodafone en su nombre para comunicar que se trataba de un error y solicitar que se ejerciera el derecho de desistimiento, dejando el contrato exactamente en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de la contratación, tanto en los servicios como en la cuota mensual.
En un primer momento se nos indicó que no era posible, aunque, tras insistir en que nos encontrábamos dentro del plazo de desistimiento, se abrió una incidencia para resolver la situación. Posteriormente, Vodafone nos comunicó que únicamente se cobraría la parte proporcional correspondiente al periodo en que el servicio adicional hubiera estado activo y que, a continuación, el contrato volvería a la tarifa anterior.
Sin embargo, esto nunca ocurrió. La factura que debía corresponder ya a la tarifa original ascendió a 71 euros (junio), cuando anteriormente el importe habitual era de 55 euros. Al reclamar los incrementos, un agente nos ofreció una nueva tarifa por 40 euros mensuales, oferta que aceptamos.
Pese a ello, en la siguiente factura se cobró 76 euros (julio). Al volver a contactar con Vodafone, se nos indicó que la oferta de 40 euros no existía, contradiciendo la información facilitada previamente por otro de sus agentes.
Esta situación se ha prolongado durante cuatro o cinco meses, durante los cuales hemos realizado numerosas gestiones sin obtener una solución. La única alternativa ofrecida por Vodafone ha sido una reducción de apenas 4 euros, condicionada además a la aceptación de un compromiso de permanencia, propuesta que no resuelve el problema ni compensa los cobros efectuados.
SOLICITO:
Que se restablezca el contrato con las mismas condiciones y el mismo precio que tenía antes de la contratación del servicio de fútbol.
La devolución de todas las cantidades cobradas de más desde que se ejerció el derecho de desistimiento.
La regularización de las facturas emitidas incorrectamente.
Una respuesta por escrito en la que se expliquen las incidencias producidas y las contradicciones entre la información facilitada por los distintos agentes de Vodafone.
Considero que Vodafone no ha respetado el ejercicio del derecho de desistimiento, ha incumplido los compromisos adquiridos durante las distintas llamadas de atención al cliente y ha mantenido durante varios meses una facturación incorrecta sin ofrecer una solución efectiva.
Sin otro particular, atentamente.
