Buenas tardes,
Con fecha 23/10/23 realicé la portabilidad a orange de 4 líneas móviles y una línea fija. Una vez tramitada la portabilidad de las líneas móviles comprobé que no tenía cobertura en mi domicilio ni en la mayor parte del municipio, a pesar de que el comercial que me hizo la oferta por teléfono me aseguró que sí había. Por dicho motivo, solicité el desistimiento del contrato al comercial que hizo la contratación, dentro del plazo para poder realizarlo. El comercial me indicó que tenía que hacerlo a través de atención al cliente, por lo que así lo hice y recibí varios mensajes de texto en el que me indican que la cancelación se había realizado correctamente, pero nunca llegó a ser efectiva. Al ver que no hacían efectivo el desistimiento fui a una tienda física de orange y ellos me decían que no podían hacer el desistimiento porque debía ser el comercial el que lo hiciera. De nuevo contacté en reiteradas ocasiones con el comercial que me hizo el contrato para solicitarlo, tanto por llamada como por WhatsApp, pero él no quiso hacerlo. Puse una reclamación en una tienda física de Orange pero no obtuve respuesta.
Como no quisieron realizar el desistimiento tuve que cancelar la instalación de la fibra. Esto ha provocado que actualmente tenga las 4 líneas móviles con orange (con una permanencia de 2 años) y la línea fija con mi anterior compañía, lo cual me está suponiendo los siguientes problemas:
- Sobrecoste por tener que pagar a otra compañía la línea fija y a orange las 4 líneas móviles. Orange está cobrándome por las 4 líneas móviles un importe mucho superior al del contrato que hicimos por las 4 líneas móviles y el fijo. Orange me ofreció por todo 79,75€ y ahora está cobrándome, sólo por las líneas móviles, facturas de más de 100€.
- No disponer de las plataformas de Amazon prime, Disney Plus,… que incluía el paquete contratado, ya que al no instalar la línea fija no me activaron esos servicios.
- No disponer de cobertura en la vivienda ni en la mayor parte del pueblo donde resido, por lo que estoy pagando por unos servicios de los que no dispongo.
- Por no hablar de los daños no materiales que nos está provocando este problema tanto a mí como a toda mi familia. Vivimos con estrés y ansiedad diaria tanto por la impotencia de que no realizaran el desistimiento en su momento como por toda la insistencia que llevamos a lo largo de estos meses intentando que se resuelva y comunicándonos con atención al cliente, con las tiendas físicas,… añadiéndose a todo ello el malestar constante el estar incomunicados y aun así tener que continuar pagando a Orange ya que nos dicen que si nos vamos de la compañía tenemos una penalización muy elevada.
Adjunto la siguiente documentación:
1. Oferta realizada (no adjunto el contrato porque no me lo han mandado).
2. Orden de domiciliación (primeras dos páginas porque el archivo completo pesa demasiado y no permite enviarlo).
3. Reclamación presentada en la tienda física de Orange.
4. Facturas pagadas a Orange hasta ahora por las 4 líneas móviles.
5. Conversación de Whatsap con el comercial solicitando el desistimiento dentro del plazo.
6. Mensajes de texto recibidos por parte de Orange donde indican que se ha realizado la cancelación del servicio pero nunca llegó a efectuarse.
Por tanto, puesto que Orange inicialmente me engañó y posteriormente no realizó el desistimiento que solicité y al cual tenía derecho, solicito:
- Que me devuelva el importe cobrado durante estos meses, el cual asciende actualmente a 451,79€.
- Que me quite la permanencia para que pueda irme a otra compañía que me de el servicio que necesito sin ninguna penalización.
