Estimados/as señores/as:
En fecha 11/11/2024 adquirí en su página web el producto 905.577.25 VILSTA placa inducción 59 IKEA 300 negro.
Una vez recibido y previa llamada telefónica por mi parte a el número de atención al cliente de IKEA ( 900400922) donde una agente telefónica me asesoró de las opciones que tenía para devolver el artículo ya que con cumplió mis expectativas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 21/11/2024. En la llamada telefónica que realicé el día 20/11/2024 se me informó que si ejercía el derecho de desistimiento recibiría el importe en el método de pago original y además al no se posible enviar vía correos ellos se encargarían de la recogida que además esto es lo que recoge las condiciones generales de venta, en esa misma llamada informé que el artículo lo había probado y me ofrecieron la visita del servicio técnico a lo que me negué y preferí utilizar la vía del desistimiento. Dicho esto por parte de Ikea conocían que el artículo había sido sacado de su caja. Una vez acordado el desistimiento el 20 de noviembre me dieron fecha de recogida del artículo para el 10 de Enero de 2025, pregunté si habría posibilidad de devolverlo yo antes en alguna tienda y me dijeron que no había problemas. Pues el día de hoy realicé la devolución del artículo en la tienda de Ikea de Alcorcón y en vez de abonarme el importe en mi método de pago original lo que han echo es facilitarme un bono de compra para Ikea del valor del articulo, cuando les digo que eso no es lo que recoge las condiciones generales me dicen que no pueden hacer otra cosa y que contacte con atención al cliente.
Contacto de nuevo con atención al cliente y me dicen lo mismo, les informo que no es lo que me afirmaron en llamadas anteriores y les solicito las grabaciones par confirmar que lo que digo es cierto, además que es lo que aparece en las condiciones generales de compra.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
Mail donde solicito el desistimiento, formulario de desistimiento, factura de compra, y estoy a la espera de las grabaciones de las llamadas por parte de Ikea que si las consiguiera las podría subir.
SOLICITO el abono del importe del articulo en el método de pago original que es lo que recoge las condiciones generales de CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA (ONLINE, TELEFÓNICA Y CHAT) en el punto 17 en la parte de derecho de desistimiento.
Sin otro particular, ruego se atienda mi petición.
